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Tráfico
José Camilo Daccach T.
El tráfico es uno de los componentes de las métricas de éxito, y básicamente se mide por el número de "usuarios" o "visitantes únicos" que acceden al portal, y lo que hacen en el mismo.
Constantemente se maneja la falta de planeación para los sitios Web, como factor determinante al "fracaso" de los mismos por no tener claramente definidas las métricas y los para evaluarlos. El tráfico es uno de los componentes de éstas métricas, y básicamente se mide por el número de "usuarios" o "visitantes únicos" que acceden al portal, y lo que hacen en el mismo.
Para cada tipo de sitio, la importancia del tráfico para el sitio tiene su propia medida y manejo. Para sitios que se establecen como herramientas entre empresas, o de negocio a negocio, las métricas se deben contemplar como el porcentaje de clientes atendidos con el portal, o el porcentaje de proveedores atendidos a través del portal, tanto en número absoluto, como en el total de las transacciones.
En estos casos, la generación del tráfico se hace con herramientas por lo general fuera de la red para dar a conocer la disponibilidad del servicio por primera vez. La mejor herramienta para mantener el interés son los boletines electrónicos y el sitio Web que permite anunciar a los usuarios la existencia de nuevos servicios, o mejoras a los actuales.
Algunas empresas han "obligado" a sus proveedores a entrar a sus portales para retirar ordenes de compra, y averiguar sobre el estado de pagos. Si bien es cierto que este tipo de presión no se puede utilizar hacia el lado del cliente, si se pueden generar incentivos, más allá del precio, para que los clientes también utilicen el portal. Hay estrategias desde productos específicos solo para navegantes, hasta mayores plazos en pagos, o menor precio. Básicamente se traslada el ahorro en el costo de atención al cliente que lo utilice.
Cuando el portal está dirigido al consumidor final, las medidas del tráfico se efectúa mediante el aumento de visitantes únicos, y debe extenderse también al número y valor de las ventas por visitante, tomando este segundo criterio mayor relevancia sobre el primero. El numero de visitantes únicos indica nuestra capacidad de atraer con nuestra oferta (contenido, productos, etc.) y el valor de las ventas mide nuestra capacidad de monetizar este tráfico.
Para generar tráfico en este tipo de portal, es indispensable aparecer listado por Google en su buscador. Ya "googlear" se ha convertido en un verbo, por lo que si no está presente su sitio cuando un visitante objetivo lo busque a través de este buscador, es probable que su sitio quede perdido en la red. Google aporta entre el 50% y el 95% del tráfico externo a un sitio Web. En nuestro caso, por ejemplo, es del 95%. De no estar bien posicionados en este buscador, el 95% de las personas que buscan nuestros servicios, los encontrarían en nuestra competencia.
Una buena posición en Google implica saber diseñar bien las páginas, utilizar las herramientas disponibles como los descriptores de palabras clave, título y descripción de la página, alineados con el contenido adecuado.
También la generación de comunidad y el envío de boletines entre la misma genera un aumento de tráfico importante. En nuestro caso, el tráfico a nuestro portal se duplica el día de la emisión de El Reporte DELTA, y siempre queda un remanente de aumento en los días siguientes a la emisión.
Existen sitios que se basan exclusivamente en tráfico, como los portales de contenido periodístico o de entretenimiento. Pocos han logrado vender su contenido, aunque empiezan a verse esfuerzos con algunos resultados tímidos. Para estos sitios se vuelve indispensable entonces la monetización de este tráfico, bien sea a través de campañas conjuntas con empresas que si venden, o a través de venta de publicidad para los mismos portales. Ambas tareas difíciles.
Es importante entonces contemplar el tráfico, así sea de su sistema interno (intranet), para determinar estrategias a seguir y garantizar el cumplimiento de los objetivos del proyecto.
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