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Buscando oportunidades
José Camilo Daccach T.
La búsqueda de oportunidades debe ser de las tareas más importantes de todos los ejecutivos de una empresa, y de su implementación dependerá el futuro cercano de las mismas.
Somos abanderados del pensamiento inductivo para la utilización de la tecnología en el aprovechamiento y/o generación de ventajas competitivas.
Se requiere de ciertas habilidades para poder hacer uso del pensamiento inductivo. Es indispensable estar al tanto de la tecnología y su desarrollo como primera medida. No solo sus aspectos técnicos, sino las experiencias en su implementación, problemas que se presentan, cómo fueron resueltas, y si aplican o no para el tipo de empresa o aplicación que estamos pensando. Para estar al tanto de estas tecnologías hay múltiples reportes desde las universidades, los laboratorios de investigación y las mismas empresas que generan las tecnologías. Alguna de esta información es gratuita, otra tiene costo, pero es invaluable al momento de generar ideas de aplicación.
De todas maneras, si hay dudas sobre la tecnología, su alcance, y su factibilidad técnica de aplicación (la factibilidad económica merece todo otro capítulo), se puede utilizar la premisa que con las tecnologías actuales todo se puede. Lo de peso termina siendo su costo, pero con el paso del tiempo, y cada vez se requiere menos tiempo para esto, los costos bajan vertiginosamente. Sin embargo, el establecimiento de ventajas competitivas ayuda a sufragar los costos que se generen.
Conociendo la tecnología, se requiere entonces indagar en donde implementar esta tecnología. Los procesos de cuestionamiento que usamos en los procesos de reingeniería de negocios siguen siendo válidos. Prácticamente cuestionar todo lo que se hace, una y otra vez hasta que la razón de efectuar una tarea sea válida. Solo ahí podemos iniciar la utilización de la tecnología en los procesos que realmente se deben estar haciendo. De lo contrario estaríamos haciendo mucho más rápido cosas que no deberíamos estar siquiera haciendo.
Las tecnologías informáticas y en especial las de Internet son útiles en múltiples aplicaciones, desde solución de procesos internos, hasta la extensión en forma ágil y sencilla del concepto de empresa ampliada para abarcar proveedores y clientes de la empresa. Se recomienda establecer prioridades a las oportunidades porque de lo contrario solo se verán como una lista de proyectos de nunca acabar. Deberá marcar la prioridad los procesos que toquen al cliente en primer lugar. La virtualización de procesos actuales como la colocación de un pedido, verificación de un estado de cuenta, estado de un pedido, o simplemente la comunicación con el cliente permiten generar lazos muy estrechos entre el cliente y la empresa.
Acto seguido se debe establecer prioridades a los procesos al interior de la compañía que permitan atender en forma ágil y fluida los requerimientos de los clientes. Por último se debe establecer la implementación de tecnologías que permita halar hacia los proveedores.
Distribución de información, empoderamiento, agilización de procesos, autoservicio, disponibilidad, muchos verbos que se han vuelto calificadores de objetivos de aplicación de tecnología. Hemos tenido oportunidad de participar en muchos proyectos de implementación de tecnologías y la mayor dificultad se presenta en el momento de pasar de la oportunidad a la realidad. No basta con identificar las oportunidades y priorizarlas, sino que se requiere la implementación de las tecnologías para poder aprovechar la oportunidad.
La aplicación de tecnologías de Internet está en una etapa en la cual, aunque se pueden tener algunos ejemplos de éxito y fracaso, no se consiguen tantos expertos como para validar las ideas. Es necesario arriesgar un poco en la búsqueda de esa ventaja competitiva, y afortunadamente existen formas muy económicas de implementar tecnologías informáticas en proyectos piloto que permiten validar ideas antes de un despliegue completo.
La búsqueda de oportunidades debe ser de las tareas más importantes de todos los ejecutivos de una empresa, y de su implementación dependerá el futuro cercano de las mismas.
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