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Errores en la Administración de TI (II)
José Camilo Daccach T.
Hemos tenido acceso a múltiples situaciones, casos y artículos que denotan errores en la administración de la tecnología informática, errores que pueden ser evitados mediante el conocimiento de los mismos y posibles mejoras de la misma implementación.
En los últimos meses hemos tenido acceso a múltiples situaciones, casos y artículos que denotan errores en la administración de la tecnología informática, errores que pueden ser evitados mediante el conocimiento de los mismos y posibles mejoras de la misma implementación. En la anterior entrega analizamos Outsourcing, Open Source y algunos temas de seguridad.
Promover la gente equivocada
En ocasiones a los mejores técnicos se les promueven a posiciones administrativas, y parecería como una movida apropiada dado los logros de estas personas y el potencial que se les ve. Sin embargo, en muchas ocasiones los técnicos no están listos para dejar de un lado el trabajo constante de primera línea con la tecnología a cambio de funciones más orientadas hacia las personas.
El empleado promovido puede levantar resentimientos entre sus antiguos colegas y puede que no le llamen la atención las nuevas tareas administrativas, lo que puede llevar a bajo desempeño. Adicionalmente el nuevo administrador puede estar "obligado" a aferrarse a esa nueva posición porque la que desempeñaba anteriormente ya ha sido cubierta o eliminada.
Promover a la persona en el momento equivocado puede ser de los peores errores que se pueden cometer, porque pierde a un excelente técnico y tiene que despedir al recién nombrado administrador.
Mal manejo de la Administración del Cambio
La administración del cambio es una, sino la más importante, labor de los gerentes en general, y en particular de los Gerentes de TI. En ocasiones administradores de sistemas, llenos de talento, y con mucho arrojo, toman decisiones no calculadas de cambios en los procesos de mantenimiento de los sistemas, llevando a situaciones desastrosas. Los procesos de mantenimiento calculados tienen sus razones de ser, y por encima de todo, siempre tienen un plan de contingencia en caso que el trabajo no se pueda llevar a cabo, Introducir cambios en estos procesos sin el debido análisis pueden llevar a la parálisis el negocio.
No se deje llevar por los impulsos. LA administración del cambio es cultural y empieza a la cabeza. Si los administradores toman atajos, también los tomarán los subalternos.
Descontrol en el desarrollo de software
Los proyectos de desarrollo de software siempre tienen sus complicaciones, y la mayor de todas se genera por no saber exactamente qué se debe hacer cuando, es decir, por tener una combinación de mala planeación, ejecución y manejo de cambios dentro del proyecto. En el proceso de planeación por lo general se calculan en forma "genérica" las horas hombre que requieren desarrollar el código, sin embargo estos tiempos son demasiado dependientes de la persona que efectúe el desarrollo y de su experiencia. Pesa mucho más la calidad del funcionario que la cantidad, y estos conceptos no se tienen en cuenta cuando solo se usa la métrica de horas-hombre.
Durante la ejecución del proyecto, el manejo de los tiempos y entregables del mismo es en buena parte de los casos, inexistente, por lo que siempre se entrega tarde, con mayor costos, e incompleto. Un cliente hace ya una décadas me dijo, "en sistemas es como en la construcción, se piden tres cotizaciones, y SE SUMAN!" queriendo explicar que tanto los tiempos como los costos terminaban siempre desbordados. Hoy hay herramientas y metodologías que permiten mantener los proyectos de desarrollo e implementación bajo control.
Dejar que cada ingeniero haga su control de calidad
Es un principio del desarrollo de aplicaciones que el mismo ingeniero no puede él mismo efectuar las tareas de aseguramiento de la calidad en su desarrollo, sin embargo en los pequeños grupos de desarrollo siempre está la tentación de tomar atajos y la administración duerme con éste problema. Permitir que los mismos ingenieros efectúen su propio control de calidad es similar a permitir que los defendidos en un juicio sean también los jueces y los jurados.
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