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Tendencias Negocios-e 2005 (II)
José Camilo Daccach T.
Presentamos nuestro presentir en la aplicabilidad de las tendencias de los negocios electrónicos para el 2005 en nuestra zona de influencia.
Por lo general en el primer mes del año se generan las especulaciones en todos los medios sobre lo que constituirá la tendencia en el uso de la tecnología informática durante el año. Este año, sin embargo hemos querido cambiar un poco el esquema de simplemente listarlas, ya que cada vez parecieran más obvias. Continuamos la presentación de nuestro presentir en la aplicabilidad de algunas de estas tendencias de los negocios electrónicos en nuestra zona de influencia.
RFID
La identificación por radiofrecuencia se está implementando a pasos agigantados en los países desarrollados. Aunque desconozco de proyectos de implementación en empresas locales, no demorarán en empezar a brotar la aplicación del mismo. Wal Mart, la gran cadena de almacenes por departamentos en Estados Unidos puso como fecha límite enero de este año para empezar a recibir la mercancía marcada con elementos identificables por radiofrecuencia en sus bodegas. La mayor barrera para la implementación en nuestro medio es el costo inicial para abordar el tema.
Si apareamos la experiencia de esfuerzos efectuados en otras iniciativas como la incursión del comercio en esquemas de EDI sobre la Internet, o de transacciones electrónicas, es claro que el proceso debe ser liderado por el almacén, y deberán ceñirse a él los productores. Factores que podrían acelerar la aplicación de esta tecnología podrían estar relacionados con tratados de comercio internacionales como el TLC, en negociación actualmente, que abriría las puertas a los productos de América Latina a los almacenes americanos, donde ya tienen estas exigencias.
VoIP
El manejo de las llamadas telefónicas sobre la red de Internet, comúnmente conocida como VoIP o voz sobre el protocolo de Internet, es una de las grandes amenazas, y en algunos casos realidades, que están sintiendo las compañías prestadoras de servicio de larga distancia tradicionales sobre el rumbo que están tomando el negocio de las comunicaciones.
Con la alta migración de nacionales en nuestros países, (Colombia, Ecuador, Argentina, presentan una alta migración a países como Estados Unidos y España), se hace indispensable el manejo de una comunicación barata con el exterior. Sistemas como Go2Call y Skype permiten efectuar llamadas directamente desde su PC a un teléfono fijo a costos aproximados de tres centavos de dólar el minuto, valor que es entre 10 y 20 veces más económico que lo que se cobra en una empresa de telefonía de larga distancia convencional.
Ya en Colombia, una empresa de larga distancia tradicional ha iniciado la oferta de servicios con un operador de telefonía de voz sobre IP de tal manera que no se quede por fuera de este mercado. Soluciones como el Messenger que permiten hablar de PC a PC seguirán siendo un elemento que le restará al mercado general de la larga distancia.
Venta Multicanal
Los resultados del pasado año y la incursión de las empresas en la Web para incluirla dentro de su lista de canales de venta hacen que los almacenes dejen de considerar sus tiendas en la Web como un canal independiente del resto de la compañía, de tal manera que desarrollen estrategias y aumenten los esfuerzos para integrar las actividades de administración de inventario, despachos, y mercadeo a través de todos los canales: almacenes, sitios Web, y catálogos. También se dedicará más tiempo al estudio del consumidor a través de los canales para crear incentivos que eviten que los compradores solo "miren vitrinas" en sus tiendas y terminen comprando en las tiendas del competidor.
Seguridad en TI
Con el vertiginoso crecimiento de las transacciones bancarias por Internet, las transacciones de productos y servicios, y la cantidad de dispositivos que se pueden conectar a la red en forma inalámbrica (además de los alambrados), hacen que se deba pensar un poco más en el tema de seguridad de la tecnología informática. Es indispensable que tanto los sitios de destino como sitios Web de un proveedor o un cliente, como los elementos con los cuales se llega (PC, celulares, etc.), y las rutas que se tomen (alambrada, inalámbrica, celular, etc.) sean seguros. Además, no hay que solo serlo sino aparentarlo, para elevar el nivel de confianza de los usuarios en la red.
Conclusion
Es aventurado hacer predicciones en un negocio tan fluctuante como la aplicación de tecnologías de Internet, sin embargo consideramos que las que hemos delineado en estas dos entregas, además de la fortuna de poder ver experiencias en países de más rápida aplicación y la madurez de las tecnologías, permite que la posibilidad de acertar sea alta.
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