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Sitios Web Exitosos IV
José Camilo Daccach T.
La experiencia nos ha enseñado que para tener éxito en proyectos Web se debe seguir una metodología compuesta de cuatro pasos: planeación, construcción, medición, y mantenimiento
Cuadro triple derecha
Uno de los temas de mayor detenimiento es el establecimiento de estrategias para lograr el éxito con la utilización de las tecnologías Web, y en particular con la construcción y puesta al público de un portal o "página Web". La experiencia nos ha enseñado que para tener éxito en proyectos Web se debe seguir una metodología compuesta de cuatro pasos: planeación, construcción, medición, y mantenimiento.
En la primera entrega de la serie analizamos los requerimientos de la planeación y continuamos en la segunda entrega el análisis del proceso de construcción en el aparte del diseño gráfico. En la tercera entrega concluimos los aspectos de construcción analizando la ingeniería del software y la creación de contenido .
MEDICION
"Lo que no se mide, no se controla" es de aquellas frases célebres de la administración. Las disculpas que se utilizan en el mundo real sobre la imposibilidad de medir, nos la resuelve la tecnología Web, que nos permite medir CADA clic que se dé en el portal.
Cada clic que se dé en un portal Web deja un rastro en un archivo que se conoce como el Raw-Log-File, o archivo de bitácora crudo. En éste archivo queda consignado, además del la página que se ha solicitado, desde qué dirección se solicitó, de qué página procedía, a qué página siguió, a qué hora ingresó a la página, y con qué visor y sistema operativo.
El archivo en sí no es fácilmente analizable a simple vista, por lo que existen herramientas computarizadas que efectúan el análisis de la bitácora y presenta los resultados en forma resumida, tabulada y hasta graficada. Existen programas que corren directamente donde está alojado el sitio Web, y que cualquier alojamiento que se respete debe por lo menos darle al cliente acceso a estas estadísticas. Lo ideal es poder descargar el archivo de bitácora del servidor a un PC, y ahí utilizar uno de los múltiples programas que permiten generar más de 100 reportes establecidos.
Es importante resaltar que estos reportes, aunque muy completos, solo acumulan información sobre el recorrido por nuestro sitio. Son muy útiles al momento de determinar por ejemplo cuál es la página más vista, o la menos vista, que tanto descargan un archivo que hemos colocado a disposición de los visitantes, qué tanto llenan un formulario.
También ayudan en el análisis de recorrido para saber cuántas páginas se recorren, si estamos cumpliendo con los pasos que da un visitante para encontrar lo que quiere, si se utiliza el buscador. Igualmente podemos determinar qué sitios son los que nos refieren un mayor número de visitantes, y podría seguir por varias páginas más. En términos generales, nos permiten manejar la estadística de actividad del servidor, causado por los clics del visitante.
Se queda algo importante, y es poder medir el interés de cada uno de los visitantes. Es ahí donde entra en juego un sistema de registro de usuarios, gratuito o no, que permita realmente hacer seguimiento a lo que a cada usuario le interesa. Amazon es ejemplo de un uso muy apropiado del sistema de registro y lo usa activamente para sugerir compras agregadas, llevar un registro de ofertas personalizadas para el usuario con base en compras anteriores, y hasta ofrece el pago con un solo clic, con base en información crediticia del cliente ya almacenada.
El registro puede ser algo engorroso, y que ahuyente a algunos visitantes, pero si no está interesado en esos visitantes "anónimos", no hay otra forma de seguirles la pista. Adicionalmente, puede complementar la identificación de usuarios a través de Cookies (TER201), que aunque tienen forma de ser utilizados maliciosamente, también se pueden utilizar en forma aceptada. Básicamente permite identificar la máquina donde está grabado este pequeño archivo, distorsionando un poco el concepto de usuario, pero es mucho más fácil de desarrollar que el registro del usuario.
Hasta aquí no hemos hecho realmente nada, sino obtener una cantidad de datos que no será valiosa, hasta que no la utilicemos para compararla con los objetivos iniciales del portal. Si estos objetivos incluyen visitas, páginas vistas, tiempo para compra, rutas de acceso, el análisis de los Logs nos permitirá obtener las respuestas y las comparaciones para determinar la ejecución y medidas correctivas.
Si los objetivos se miden con indicadores adicionales, como volumen de ventas, número de requerimientos de servicio atendidos, monto de compra abandonado junto con el carrito al momento del pago, entonces se hace indispensable también diseñar en las bases de datos del portal, los respectivos indicadores que permitan ésta medición.
Mantenimiento y Conclusiones
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