|
|
El Modelo de Microsoft
José Camilo Daccach T.
Tuvimos oportunidad, de esas que se dan pocas, de compartir un buen rato con
Martin Taylor, uno de los más altos ejecutivos de Microsoft, calificado como el
experto en Linux al interior de Microsoft, realmente tiene el cargo de Gerente
General para Estrategias de Plataforma. Con él discutimos cómo ve Microsoft el
mercado y cómo contrasta con la forma como el mercado ve a Microsoft.
Tuvimos oportunidad, de esas que se dan pocas, de compartir un buen rato con Martin Taylor, uno de los más altos ejecutivos de Microsoft, calificado como el experto en Linux al interior de Microsoft, realmente tiene el cargo de Gerente General para Estrategias de Plataforma. Con él discutimos cómo ve Microsoft el mercado y cómo contrasta con la forma como el mercado ve a Microsoft.
Microsoft no ha cambiado mucho de lo que ha hecho siempre. Se levantan todos los días, construyen el mejor software del mundo, le cobrarán a las empresas por él, y esperarán que los clientes encuentren el valor agregado para pagar por él. Luego toman una porción representativa de lo que se paga por el software y se invierten en investigación y desarrollo, para desarrollar nuevo y mejor software. Es un modelo muy sencillo, pero es lo que han hecho en 30 años y esperan seguirlo haciendo.
Microsoft mira esta temática en forma holística. Si hay algo grande en software, Microsoft espera ser parte de ello. No se ven siendo los mejores construyendo software muy específico, como por ejemplo software administrativo ara clínicas dentales, porque tienen que pensar en cientos de millones de usuarios cuando desarrollan su tecnología. Pero en las grandes temáticas, como CRM, ahí quiere estar Microsoft.
Hay mucha dinámica en el mercado que ha afectado que el modelo utilizado por Microsoft no haya sido muy fluido, en especial en los últimos años, y tampoco se esperaba que fuera un tema fácil. Hay una comoditización, que es donde Linux entra a jugar. ¿Seguirá la gente pagando por servicios básicos? En una época, se pagaba buen dinero para stacks de TCP/IP, hoy ya no se puede hacer negocio en este nivel ya que el software viene como parte de los sistemas operativos. Es un comodity por el cual nadie pagaría.
Algunos servicios no se podrán cobrar en forma independiente. Se deberán agregar con otros servicios, para aumentar el valor que se provee al cliente, y así poder devengar algo por el producto. Se debe determinar donde cae la aguja para seleccionar donde se puede agregar valor mediante innovación y qué constituiría funcionalidad básica.
También se ha ampliado el espectro. Microsoft empezó desarrollando software, y ahora es una compañía de herramientas, aplicaciones de escritorio, juegos para XBox, consolas (las cuales solo hacen porque nadie más las quiere hacer a perdida). Han tenido excelentes experiencias del consumidor con estas aplicaciones de juegos. También han expandido en el mundo de la movilidad donde quieren estar, y se han adentrado en el mercado corporativo. Se ha expandido entonces el horizonte donde Microsoft trabaja.
Microsoft maneja un concepto en forma interna, "first to cool, first to cash, first to profit". Quieren ser los primeros que están construyendo y diseñando software "cool" (chévere, innovación que deslumbre). Quieren ser los primeros en tener lo más novedoso e impactante de software en el mercado, así el mercado los vea como una empresa que pueda estar atrasada en este empeño. Puede haber una brecha entre lo que Microsoft considera que son, y lo que el mercado percibe de la empresa, pero seguirán intentando ser los primeros que aporten este software que rompa esquemas.
Se puede decir que Google fue el primero en el tema de las búsquedas, Apple el primero en la integración de la experiencia musical del cliente, y lo hicieron antes que Microsoft. Microsoft reconoce que ha tenido algunas fallas grandes en el objetivo de ser los primeros en aportar estas nuevas tecnologías deslumbrantes.
"First to cash" es haber definido una forma de monetizar este invento o nueva tecnología y ser los primeros en hacerlo. Aunque la monetización no garantiza rentabilidad, es el primer paso luego de esa gran novedad. Por último, pero no menos importante, "First to Profit" es convertir esos ingresos en rentabilidad, de forma tal que permita seguir manteniendo vivo el motor de la innovación con base en utilidades reinvertidas en investigación y desarrollo.
Microsoft no ha llegado de primero al mercado con todos los nuevos descubrimientos, pero cuando no lo hacen, apuntarán a tratar de ser los primeros en monetizar y definitivamente tendrán que ser los primeros en tener utilidades con la nueva tecnología.
Este modelo les ha funcionado hasta ahora, si se miran los resultados de la empresa con cualquier métrica. Rentabilidad ha sido muy buena en los 30 años de la empresa. El grupo de herramientas para servidores han tenido un crecimiento de dobles dígitos en los últimos tres años, y en algunas de las áreas de entretenimiento y en negocios en línea todavía no llegan a una rentabilidad deseada, pero tienen desarrollados los caminos para llegar a ella, y los pasos se están cumpliendo.
Segunda parte: Tendencias en la tecnología de Microsoft y de la Internet
|
