El capital conversacional es el arte de reunir todos los requisitos necesarios para generar un rumor positivo en la calle. Tiene que ver con inyectarle intensidad a los productos comunes, de modo que le den una experiencia especial al cliente y este se lo transmita a los demás.

Las marcas que cuentan con un alto nivel de capital conversacional suelen desempeñarse mejor que las marcas que no cuentan con esta ventaja competitiva. Cuando los consumidores están tan enamorados de lo que les ofrecemos, comienzan a hablar de esto en sus conversaciones diarias.

Los consumidores ven cada vez con más suspicacia el estilo tradicional de comunicación, que va de arriba hacia abajo. De hecho, estos responden mejor a los mensajes horizontales (de igual a igual) o que provienen de abajo. Estos mensajes son considerados más genuinos y, por tanto, más persuasivo que la publicidad tradicional.