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El año inicia con mucho movimiento tanto en el valor de las acciones de
las empresas de tecnología transadas en bolsa, como en las
transacciones de compra y absorción de las compañías que nacieron con
el advenimiento de Internet. No se escapa a todo esto, la carrera de baja
de precios para recuperar mercados perdidos, o decisiones de compra
basadas en expectativas. Incluimos en la sección de estadísticas, las
tendencias de inversión en tecnología para 1998.
Dado el alto volumen de inquietudes generado por el tema de las compras
en Internet, en la sección DELTA Tips incluimos algunas pautas para que
esta experiencia sea mas grata. Concluimos con la segunda parte de la
Internet como Herramienta de Negocios, iniciada el número anterior de El
Reporte DELTA.
Damos la bienvenida a un numero considerable de nuevos lectores que
permiten que para esta octava edición, ya tengamos 700 lectores en 30
paises. Gracias a todos los lectores que nos refirieron direcciones.
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+ Inversión en Tecnología Informática sigue fuerte
Las empresas pueden estar recortando gastos en clips y espacio de
oficina, pero la inversión en tecnología informática sigue a toda velocidad.
Una encuesta de 250 altos ejecutivos de Tecnología indica que dos tercios
de los encuestados tienen intenciones de aumentar su presupuesto en un
promedio de 18% sobre la inversión el año anterior (1997). "Las personas
no están construyendo factorías tradicionales o pozos petroleros, pero
están invirtiendo una gran cantidad de dinero en tecnología informática"
manifestó un alto economista de Standard & Poor. (Ver más estadísticas
en la sección Estadísticas DELTA de este reporte) [Informationweek]
+ DELL baja precios de computadores
DELL Computer está rebajando precios en 15% en su línea OptiPlex, la
cual se vende principalmente a grandes clientes y agencias del gobierno.
La empresa manifestó que bajas inesperadas en los precios que paga por
componentes producidos en Asia ha permitido pasar estos ahorros en
costos a sus consumidores. [Los Angeles Times]
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Encyberpedia
Encyberpedia es una lista maestra
de enciclopedias y otras fuentes de información de referencia. Este sitio
tiene un índice alfabético para más de un centenar de sitios Web de
referencia. El único inconveniente es que está lleno de publicidad, y, por
consiguiente, las páginas se demoran un poco en bajar. Si avanza hacia
abajo, pasando los comerciales, encontrará un tesoro de información.
Para complementar el tema de investigación que tocamos la sección Delta
Con Profundidad, existe un sitio de referencia para negocios llamado
Krislyn's Strictly Business Sites. Este sitio
tiene una lista completa de apuntadores en las categorías apropiadas para
investigaciones de negocios.
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Antes de Comprar por Internet
Situación
Los factores que inciden en la decisión de compra no varían, vaya a
hacerse esta en persona o por Internet. Es importante entonces que antes
de comprometer nuestro número de tarjeta de crédito y su respectiva
fecha de vencimiento al proveedor, lo seleccionemos muy bien.
La primera característica que se debe buscar entonces en el "proveedor
virtual" es una cierta confianza en él de tal manera de que lo que pidamos
lo vayamos a recibir y en buenas condiciones. Y que en caso tal de que
así no sea, podamos cancelar la transacción.
Existen múltiples formas de obtener o acrecentar esta confianza,
especialmente cuando la empresa proveedora no es conocida por el
comprador. A continuación relacionamos algunos pasos para aumentar
la confianza en el proveedor.
Recomendación
- Siempre que visite un nuevo "almacén virtual" por primera vez busque
siempre una hoja donde se responden las preguntas más frecuentes.
(Normalmente bajo las siglas FAQ, Frequently Asked Questions)
Léalas y satisfaga su curiosidad sobre términos comerciales,
garantías, procedimiento para el despacho, y procedimiento para
devolución. Tenga muy en cuenta de donde se encuentra el
proveedor, y donde está ubicado usted. Adicionalmente verifique que
se aceptan ordenes para ser despachadas a sitios distintos a la
dirección de facturación de la tarjeta de crédito.
- Envíe una pregunta a la dirección que normalmente aparece para
preguntas adicionales. No es necesario que provea información sobre
usted, distinto a su dirección electrónica y la pertinente a la pregunta.
Por ejemplo, puede preguntar quién paga el flete en una devolución
(esta información normalmente no se incluye en el FAQ).
- Decida, teniendo en cuenta la información obtenida y la calidad de la
respuesta a su correo (tiempo en que respondieron, y contenido de la
respuesta), si este proveedor es suficientemente confiable para
efectuar la transacción.
- Tenga en cuenta que no necesariamente la buena reputación de una
empresa física se traslada al mundo virtual. Es probable que los
procedimientos internos de estas compañías estén explícitamente
diseñados para ser efectivos con el consumidor físico.
- Por último, "ante la duda, absténgase". Hay mucha oferta en Internet,
oferta que permite que uno obtenga un buen nivel de confiabilidad con
algún proveedor seleccionado.
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"Nada en el mundo puede reemplazar la persistencia.
- El talento no lo reemplazará: nada es más común que hombres
con talento y sin éxito.
- La genialidad no lo reemplazará: la genialidad sin recompensa
es casi un proverbio.
- La educación no la reemplazará: el mundo está lleno de
negligentes educados.
La persistencia y la determinación por sí solas son omnipotentes."
- Calvin Coolidge
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Internet como Herramienta de Negocios
Segunda Parte
La Internet puede ser usada como una herramienta de los negocios en
comunicación, colaboración, investigación y mercadeo. Cualquier cosa
que usted haga en la Internet caerá en una o varias de estas categorías.
Dado que el tema es largo, lo hemos separado en dos partes: La semana anterior profundizamos sobre las comunicaciones y la colaboración. Esta
semana concluimos con el uso en investigación y mercadeo.
Investigación
Se utilizan muchas formas de investigación en los negocios y la Internet se
puede utilizar como una parte muy significativa de esta investigación. El
World Wide Web contiene información acerca de miles de temas. Algunos
sitios especiales conocidos como robots de búsqueda (ver El Reporte
DELTA # 2) que le permiten efectuar búsquedas en Internet sobre los
temas que requiera. Se puede también efectuar otras investigaciones
mediante el uso de grupos de discusión para estar conectado con expertos
y otras personas interesadas en el mismo tema, y realmente cubren
cualquier tema bajo el sol.
Un excelente sitio para iniciar su investigación es Search.com, la cual le provee una colección de
virtualmente todos los mayores buscadores en la red. No existe una forma
común para efectuar búsquedas en la red, por lo que le recomendamos
que utilice varios buscadores para efectuar su investigación. Con el
tiempo podrá determinar cuales buscadores suplen mejor su necesidad en
varias circunstancias.
Otro recurso que le puede asistir en las búsquedas es una página la cual contiene interfaces a los
buscadores más populares y las ayudas respectivas para cada buscador
en la misma página. Cuando accede cada buscador individualmente,
normalmente tiene que ir a otra página distinta a la de búsqueda para
obtener ayuda.
También puede utilizar los grupos de discusión para efectuar
investigaciones. Cuando lo haga, debe tener en cuenta y estar seguro que
el grupo es apropiado para recibir y contestar su pregunta. También debe
revisar archivos de preguntas comunes, normalmente relacionadas bajo la
sigla FAQ (Frequently Asked Questions) para ver si su pregunta ya ha sido
resuelta. Cuando formule una pregunta, debe iniciar con un requerimiento
corto para que pueda obtener respuestas y los posibles ayudantes no se
asusten con su requerimiento. De tiempo para obtener su respuesta y no
olvide agradecer a los que lo ayudaron.
Mercadeo
El mercadeo en Internet se clasifica en dos categorías: Mercadeo Activo y
Mercadeo Pasivo. El mercadeo activo involucra su interacción con otros
por la red, mientras que el mercadeo pasivo involucra proveer información
para otras personas para que ellas directamente la accedan a su
discreción. El mercadeo por Internet debe ser solo uno de los elementos
de una estrategia completa de mercadeo.
La participación en grupos de discusión es un aspecto importante del
mercadeo activo. Al encontrar un grupo de discusión que pueda incluir
clientes potenciales, y compartiendo su experiencia con ellos, puede
obtener una reputación positiva entre los miembros del grupo, lo cual lo
hará encontrar clientes nuevos. Un buscador especial que puede utilizar
para encontrar grupos de discusión es Liszt
El método más común de mercadeo pasivo es establecer un sitio en la
Web. Este sito puede ser utilizado para obtener prospectos, proveer
servicio a los clientes y/o ser un canal de ventas. Antes de crear un sitio
en Internet, tenga en cuenta que debe tener una estrategia clara que
delinee el objetivo del sitio. Esta estrategia debe estar alineada con la
estrategia corporativa de su empresa.
Recientemente se ha utilizado la red para efectuar encuestas de opinión,
envío de correo masivo, actualizaciones a los visitantes de un sitio cuando
cambia la información que en el se encuentra, y hasta información
personalizada. La utilización de la red para el contacto con los clientes
cada día cobra más adeptos y empieza a generar ventajas competitivas.
Establezca entonces una estrategia del uso de la Internet para los
negocios, de tal manera de que se beneficie de la comunicación, la
colaboración, la investigación y el mercadeo por Internet.
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En una encuesta realizada por InformationWeek a comienzos del año, se
preguntó a los Gerentes de Tecnología (CIO) de 250 empresas sobre los
planes de inversión para 1998. Aquí se relacionan dos respuestas
significativas.
¿Cómo compara su inversión en tecnología para 1998 comparada con
1997?
65% Aumenta
26% Igual
9% Disminuye
¿Cuál es su inversión más estratégica para 1998?
15% Conversión Año 2000
10% Computadoras Personales
9% Windows NT 5.0
9% Software para servidor de Web
8% Data Warehousing (Bodegas de datos)
7% Novell Netware 5.0
6% Network Computers
5% ERP (software aplicativo integrado)
5% Comercio Electrónico
3% Entrenamiento de personal.
De la misma manera, el 70% de las respuestas recibidas calificó que los
recursos para el manejo de personal son una inversión clave.
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Hemos recibido muchos comentarios acerca de la utilidad que encuentran
en la información que El Reporte DELTA provee. El último número
referente a las compras en Internet ocasionó múltiples mensajes hacia
nuestro buzón solicitando ayuda o consejo en la resolución de una compra
no satisfecha.
Hemos recibido también solicitud de reenvío de números anteriores de El
Reporte DELTA. Con gusto atenderemos estas solicitudes en la medida
en que las recibamos.
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J.C.Daccach T. 1997 - 1999.
Todos los derechos Reservados
Fecha última modificación: Enero 3, 1999
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