DELTA con Profundidad

Esquemas Comerciales

Cada día aparece más información en la red, con buena parte de ella de índole gratuita, o que no representa ninguna erogación para el que la consume. El esquema comercial de la Internet es enteramente distinto a lo que estamos acostumbrados en el mundo "no virtual".

La tecnología de Internet ha permitido que muchas empresas vuelquen sus departamentos de servicio al cliente hacia sistemas basados en la red, que ahorran costos significativamente, pero mejor aún, permiten darle una atención al cliente con la cual mejoran la calidad del servicio y obtienen una lealtad difícil de mantener.

En estos casos, la justificación de la creación de un sitio en Internet donde los usuarios puedan atenderse mediante la filosofía del autoservicio, es muy fácil. La inversión en la conformación del sitio Web adicionado con las personas requeridas para mantener tanto técnicamente como el contenido del mismo se recupera con creces con la lealtad de los clientes.

Existen otros casos, como los proveedores de información, entre los que se encuentran los medios de comunicación, que además del medio tradicional (CNN en Televisión y Wall Street Journal en medio escrito sirven como ejemplos) tienen una versión adicional para el Web. En estos casos, se busca el retorno a la inversión mediante la venta de publicidad o de enlaces cruzados a otros sitios en la red. Es claro que el cobro por la información en la misma red no presenta una alternativa viable por ahora, y que son muy pocos los servicios de información que han podido mantener su esquema de cobro de suscripción. Muchos de los prestigiosos periódicos que iniciaron el cobro por la red, entre los que se encuentran el Wall Street Journal y el New York Times, decidieron desmontar el sistema de cobro dado que no dio resultado. Volvieron entonces al esquema inicial de los medios tradicionales, de costear el producto con base en la venta de espacio publicitario.

Todavía queda mucha información de carácter gratuito que tampoco presenta información comercial. Tal es el caso de El Reporte DELTA. En nuestro caso, los "costos" de elaboración y mantenimiento de listas forman parte del esquema general de publicidad de los servicios DELTA, por lo tanto, el tiempo y costo invertido tanto en la producción de este informe, como en la presencia en la Web obedece a una campaña de mercadeo por el medio, más que a un esquema de retorno de la inversión directa por el mismo producto. En el caso de la publicidad que aparece en nuestro sitio Web, es el "costo" que pagamos a nuestro proveedor por alojar y mantener las estadísticas de nuestro sitio.

Se ve entonces en la red, la proliferación del intercambio de actividades comercialmente valiosas que no generan flujo de caja. Es el caso de los intercambios de servicios por espacio publicitario. El Reporte DELTA en el Web le provee a nuestro anfitrión espacio publicitario, que de otra manera tendría que construir directamente. Si se obtiene el costo al cual obtiene el espacio que proveemos, realmente es minúsculo, comparado con lo que tendía que pagar por el contenido creado por un tercero.

Otro ejemplo del intercambio es nuestro reciente servidor de listas. Latin Connection nos ofreció el uso de su servidor de listas. Nuestro "pago" es un anuncio al pié de página, que tiene un valor comercial aproximado entre cien y doscientos dólares americanos. Si bien la cifra puede parecer alta por el servicio, hay otros factores como la seriedad del proveedor y la disposición para prestar el servicio que hacen que este tipo de trueques se lleve a cabo. Lo más importante, es que no hay flujos de caja con los que haya que lidiar ni justificar, lo que hace factible cualquier intercambio en la misma red.

Existen muchas teorías y realmente no se han podido poner de acuerdo las grandes comercializadoras de espacio, sobre un esquema para manejar el cobro de la publicidad en la red. Existen métodos basados en la exposición por millar, (CPM) que tiene costos entre US$20 a US$300 dependiendo del mercado que atiende dicha página. Otros esquemas de basan en el pago por venta, es decir, en un porcentaje por la venta generada a partir de un enlace en un comercial. Este es el esquema propuesto por Amazon.com con muy buen éxito.

Lo que sí debe quedar muy claro es que si piensa basar en intercambio publicitario la justificación de la inversión en su sitio Web, puede ir buscando otra fuente de justificación, porque ninguno de los modelos ha probado de manera concluyente ser una inversión apropiada desde el punto de vista financiero. Aunque son varios los casos exitosos en la red, como pueden ser Amazon y Dell, es claro que el costeo de la presencia en Internet sale de su presupuesto de publicidad y no necesariamente como consecuencia de las ventas realizadas en el sitio Web.

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