El Reporte DELTA #51 - Hacemos la diferencia Agregando Valor - Reporte Semanal de Tecnología Informática

Estimados Lectores:

Es muy grato darles la bienvenida a nuestro segundo año de publicaciones. Hace un año nos fijamos unas metas que, gracias a la planeación y la ayuda de muchas personas, incluidos ustedes los lectores, hemos superado con creces. Muchas tecnologías han surgido en el último año, pero el correo electrónico sigue consolidado como la tecnología de mayor uso en la Internet. Este segundo año seguiremos entonces vía correo electrónico, y soportados en nuestro sitio Web, el cual a partir de este numero sufre algunas modificaciones y esperamos tener completamente renovado en diciembre de este año.

Incluimos una nueva sección titulada Hace un Año… en la cual haremos una visita a los temas tratados hace un año en El Reporte DELTA. Una vista por el retrovisor permitirá medir qué tanto hemos avanzado en tan solo un año. Hemos dado también un vuelco a la sección DELTA Tips para incluir también sugerencias de nuestros lectores. Algunos, como el que resaltamos en éste número, solicitarán información de ustedes. Con más de 5000 suscriptores consideramos que es muy valioso servir como medio consolidador de información.

¡Bienvenidos al nuevo año de El Reporte DELTA!

Noticias

La empresa Amazon.com basada en Seattle, Estados Unidos de América, dedicada a la venta de libros y música, está adicionando la venta de vídeos, CD's y otros elementos de regalo para la temporada navideña que se avecina. Entre los más de varios centenares de regalos disponibles de incluirán elementos como muñecas Barbie y juegos de Nintendo que serán descontinuados después de la temporada decembrina. [San Jose Mercury News]

COMDEX 98

Se inició en Las Vegas, Estados Unidos, la versión de Comdex de este año. Se espera ver avances en tecnologías como perfeccionamiento de aplicaciones accionadas por voz, cámaras digitales por menos de US$500 al igual que impresoras de calidad fotográfica por el mismo valor. Se inicia un cambio de equipos de escritorio por portátiles que cumplan las funciones de escritorio y portabilidad y en el ámbito de grandes empresas, se estima que renacen esperanzas para las "terminales" funcionando en un ambiente donde todos los servicios están en el Servidor además de reemplazo de PC's viejos por unidades con costos inferiores a los US$1000. [Varias Fuentes]

Joyas en el Web

GratisTodo es un índice permanentemente actualizado por su creador, en el cual el visitante podrá revisar decenas de enlaces a páginas que ofrecen servicios gratuitos. Existen enlaces en español e inglés, con acceso a imágenes, revistas, listas de discusión, programas, juegos, manuales, y toda suerte de información gratuita disponible en la red. Es un recurso muy valioso y lo destacamos por la fidelidad de sus enlaces. ¡No encontramos ni uno solo fallido durante nuestra visita!

DELTA Tips

Una de las mejores fuentes de información en la Internet son los reportes y listas de discusión, en su mayoría de circulación gratuita. En el último año hemos visto nacer muchas publicaciones en español con valiosa información. Recomendamos se suscriban al mayor número de listas posible y una vez evaluado el contenido y la temática de las mismas, inicie el recorte de suscripciones. Existen listas en temas afines, o tan especializadas como grupo de soporte para usuarios de un programa específico.

Para completar este Tip, elaboraremos una "Lista de Listas" para lo cual requerimos que nos envíen las listas a las que están suscritos, o que producen, preferiblemente en español, indicando: el nombre de la lista, frecuencia de publicación, las instrucciones de suscripción, y dirección Web si la tiene. Una vez compendiada será distribuida por este medio y publicada en nuestro sitio Web. Gracias de antemano por su participación.

Cita Citable DELTA

"Hombre de éxito es aquel que es capaz de construir una sólida base sobre las piedras que le arrojan"

[Aporte de Edgar Hernández]

DELTA con Profundidad

El comercio electrónico sigue siendo el tema principal en todas las revistas, ferias y reuniones que tienen que ver con la tecnología de Internet. El misterio sigue estando en su lánguido desempeño siendo que tiene a disposición el mayor número de consumidores pudientes, un objetivo de mercado deseado por cualquiera.

Se tienen varios puntos de vista desde los cuales se debe abordar el tema del comercio electrónico, porque hasta los más escépticos tendrán que admitir que tarde o temprano será una forma común de efectuar transacciones. Quedan muchas asperezas por limar tanto desde el punto de vista de la tecnología como en la disposición del consumidor.

Hoy miraremos desde el punto de vista del vendedor lo que consideramos debe ofrecer en un esquema de comercio electrónico para garantizar el resultado esperado tanto en ingresos como en atención al cliente.

Se requiere definir lo que consideramos el proceso de la venta en este escrito para evitar confusión. Venta para nuestro escrito se refiere a todo el proceso desde que un consumidor tiene una necesidad hasta que la satisface mediante el uso de algo adquirido. Este proceso esta compuesto por actividades de evaluación, selección, pago, recibo y uso de la mercancía y/o servicio. Por lo tanto, cualquier sistema de comercio electrónico que quiera satisfacer el proceso del comercio electrónico deberá abordar todas estas actividades.

En el proceso de evaluación, es importante presentar al cliente todos los productos en forma de catálogo, pero utilizando las bondades que brinda la tecnología de la red, puede incorporar funciones que le permitan variaciones de color, cambio de especificaciones, y/o configuraciones completamente distintas a las normalmente establecidas. Un ejemplo de esto lo da DELL Computer que permite a sus visitantes conformar el computador personal con los componentes que desee, pudiendo luego generar el posible precio. Para productos de alto precio, como vehículos y casas, el catálogo, además de incluir posibilidades de configuración, deberá incluir mucha información sobre el producto, dado que por lo general una inversión de este monto solo se hará una vez visto físicamente el producto.

Una vez elaborado el catalogo interactivo, se requiere el establecimiento de un esquema de compra que permita al cliente seleccionar. Actualmente se utiliza una metodología de "Carrito de Mercado" o shopping cart el cual funciona igual al carro que se utiliza para hacer el mercado físicamente. Una vez incorporado dentro del carrito todo lo que compraremos, se procede a ir a la registradora. Se debe tener en cuenta funcionalidad como poder ver el contenido del carro, cambiar cantidades, eliminar o incluir nuevos productos dentro del mismo. Se recomienda incluir valores del costo del despacho y manejo, si los hay, y el tiempo estimado de entrega.

Para recibir el pago del cliente, es importante tener en cuenta que más del 90% de transacciones de dinero se efectúan en la Internet por medio de tarjetas de crédito, por lo tanto es indispensable contar con este medio de pago a disposición del cliente. Se recomienda incluir las dos tarjetas más grandes como Visa y Master Card, al igual que proveer también el uso de tarjetas locales como American Express o Discover en Estados Unidos de América, o para el caso Colombiano, Credencial y Diners. Disponer del sistema de pago requiere también de un sistema que le permita al vendedor verificar tanto la validez de la tarjeta como la disponibilidad de cupo del cliente. Dependiendo del volumen de transacciones, se recomienda incluir también tecnología que permita el cobro automático a su proveedor de cuenta mercantil (la cuenta que debe establecer quien quiera cobrar mediante tarjeta de crédito).

La Internet ofrece un medio inmediato de comunicación, por lo tanto es imperante ofrecer al cliente, una vez validada la transacción, la posibilidad de que el cliente mismo pueda efectuar un seguimiento sobre el estado de su pedido, e inclusive pueda hacer seguimiento a través de las empresas de despacho. Estas son consideraciones que deberá tener en cuenta el proveedor para que el cliente pueda hacer seguimiento. Se debe tener en cuenta que ya el cliente ha pagado, por lo tanto está en todo su derecho de saber qué pasó con su pedido.

Una vez el cliente haya recibido su pedido, es importante también establecer un mecanismo de servicio pos venta. Se recuerda que si bien hacer la primera venta es importante, las teorías de la Calidad Total nos enseñaron que un cliente actual vale por el valor de su compra anual multiplicado por los próximos 20 años de posibles compras. Si se facilita la interacción posterior, se está dando un paso hacia el establecimiento de lazos de lealtad, actividad bien difícil en el medio electrónico donde las relaciones personales se desvanecen y se convierten en completamente electrónicas.

La próxima semana veremos el mismo tema desde el punto del cliente. Cualquier comentario que nos quieran enviar sobre este tema, especialmente con ejemplos de casos reales, son bienvenidos.

Estadísticas DELTA

Cumpliendo el primer año de emisión, queremos compartir con ustedes algunas cifras que reflejan la actividad de un medio por correo electrónico.

	Inicio	Semestre	Año
Suscriptores	140	3,185	5,417
Crecimiento (veces)		22.8	38.7
Países	4	48	57
Correos Enviados		14,122	166,886

Pregunta de la Semana

¿Que opina de la nueva apariencia, la nueva sección y el nuevo enfoque de El Reporte DELTA?

Respuestas semana anterior

¿Cree que la Televisión y la Internet se convertirán en un solo medio?

Si: 62.9%
No: 37.1%

De nuestros Lectores

BOLETINES
Francisco de la Flor Terreros desde España dispone de una página directorio para acceder a todos los Diarios y Boletines Oficiales de España con dirección electrónica conocida. Los enlaces están clasificados siguiendo un criterio espacial y categorizados según la opción económica que se le ofrece al navegante. Además se les informa de los tipos de archivos que suministran los servidores oficiales, así como los programas que pueden descargar en la misma página para su visualización.

NETSCAPE CONFERENCE
Josué Amézquita nos informa que así como existe el Netmeeting de Microsoft, también está disponible el Netscape Conference para efectuar Charlas y conferencias por Internet. Se puede descargar del sitio web de Netscape.

COLOMBIA EN EL WEB
Ramiro Anzola desde México recomienda la página de su amigo Armando Castaño, quien vive en Tokio, Japón, y que dentro de su página principal tiene una gran cantidad de enlaces a sitios en Internet de Colombia: publicaciones, emisoras, otros sitios web sobre Colombia de colombianos en el exterior y otros sitios sobre Colombia en general.

Hace un Año...

El Reporte DELTA # 01
Iniciamos una nueva sección para hacer un viaje al pasado de El Reporte DELTA. En el contenido incluimos en enlace al documento respectivo en el sitio Web el cual esté referenciando. De igual manera incluiremos entre paréntesis nuestros comentarios de actualización.

Esta semana reseñamos la primera edición de El Reporte DELTA, publicado el 20 de Noviembre de 1997, y distribuido a 140 lectores en 5 países. Las noticias cubrían Comdex 97 [esta semana también se lleva a cabo Comdex 98] y las Joyas en el Web hacen referencia a las Hojas Indice [hoy convertidas en flamantes Portales]. El tema central fue el impacto de la Internet en la reducción del espacio y el tiempo. Las estadísticas ofrecían parámetros para la elaboración de presupuestos del área de tecnología Informática.