Estimados lectores:
Hubiéramos querido agradecer una a una las manifestaciones recibidas con motivo de nuestro primer aniversario, pero esa tarea hubiera impedido la realización de este número, por lo que optamos por un agradecimiento colectivo!
Hemos recibido un buen numero de direcciones de listas, boletines de coreo, para ser incluidas en la página que elaboraremos con esta información. Agradeceríamos a los que todavía no lo han hecho, nos envíen la información que consideren pueden aportar.
En este numero analizamos el comercio electrónico desde el punto de vista del comprador, completando la visión expresada la semana desde el punto de vista del vendedor.
¡Que disfruten esta entrega!
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AOL COMPRA NETSCAPE
América Online, el mayor proveedor de servicios de Internet en los Estados Unidos de América, quien recientemente adquirió ICQ y Compuserve, anunció que había adquirido Netscape mediante intercambio de acciones por valor de US$4,200 millones. En este trato también estaría incluido Sun Microsystems para la comercialización de los programas para negocios de Netscape, y AOL se haría cargo del sitio web y del visor, sin embargo este arreglo no se ha confirmado todavía. Por otro lado, Microsoft aprovechó este hecho para manifestar que esta negociación comprueba la confabulación de AOL y Netscape (los dos testigos principales en el caso por antimonopolio contra Microsoft) para atacar la competencia. La Bolsa de Valores reaccionó favorablemente para Microsoft, Netscape, AOL y Sun, con aumentos de más del 5% el día de este anuncio. [Varias Fuentes]
[Nota del Editor] Esta transacción pone en aprietos a algunos buscadores y/o portales que habían efectuado alianzas con Netscape para ir en contra de Microsoft. Ahora que Netscape queda bajo la tutela de AOL, un competidor de otros portales, pudiera verse marcada una preferencia por el explorador de Microsoft.
ICQ USARA INKITOMI
La próxima versión del popular ICQ, comprado recientemente por América Online (AOL) incorporara el motor de búsquedas producido por Inktomi. Esta tecnología permitirá a los usuarios de este programa realizar búsquedas personalizadas con solo un clic de ratón. Se estima que la comunidad ICQ tiene hoy en día unos 21 millones de usuarios, de los que cerca de 4,8 millones usan el producto diariamente una media de 2 horas y 35 minutos. [Noticias Intercom]
[Nota del Editor] Realmente son dos notas: ¡Para los que diseñan en el Web, no dejen de registrar sus páginas con Inkitomi! Para los pagan el acceso a Internet con base en el uso del tiempo, tengan en cuenta que herramientas como ICQ, nuestra Joya en el Web de esta semana, y las que están por venir, cada vez requerirán más tiempo de conexión, por lo que puede ir pensando en una conexión con acceso ilimitado.
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Programe su estación de Radio
ImagineRadio
Aunque buscamos sitios que presenten información en español, consideramos que la música es el idioma universal. Hace unos cuatro meses salió ImagineRadio en la web con una acogida tremenda. Es una "programadora" de su propia estación radial. Le permite al usuario seleccionar los diferentes tipos de música que quiere escuchar. Dentro de cada tipo selecciona qué tanta música quiere escuchar de ese tipo y de que músicos/compositores/cantantes. Una vez programada la emisora, el visitante puede disfrutar de su programación. Cada emisora está protegida con su clave de acceso, por lo que sólo la puede modificar el mismo dueño.
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Versiones Alfa y Beta
Situación
Con la velocidad con que se generan nuevas aplicaciones, las empresas que las producen utilizan a los usuarios como conejillos de indias para realizar las pruebas de sus programas sin terminar. Estas versiones sin terminar reciben nombres de Alfa (funciones básicas) y Beta (casi terminado, faltan ajustes pequeños) para anunciar la disponibilidad de su software. ¡La instalación de este tipo de programas puede dejar su equipo inhabilitado!
Recomendación
A menos que pueda restaurar su equipo o tenga a disposición un equipo de pruebas, recomendamos no instalar versiones Beta, y mucho menos Alfa dado que puede quedar "fuera de trabajo" algún tiempo mientras vuelve a instalar el Windows y todos los programas que había instalado hasta ese momento.
En caso que la funcionalidad que le presenta la nueva aplicación sea crítica para el curso de su trabajo, recomendamos efectuar una copia total de su sistema (utilizando otra partición del disco, o una unidad externa de cinta) antes de iniciar la prueba.
La mejor alternativa, es preguntarle a alguien con una configuración similar a la de su equipo, cuál ha sido el efecto sobre el equipo antes de aventurarse.
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"Si usted juzga a las personas
no tiene tiempo para quererlas"
- Madre Teresa de Calcuta
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Comercio Electrónico - Desde el Comprador
La semana pasada analizamos algunas consideraciones que se deben tener desde el punto de vista del vendedor cuando se emprende un proyecto de comercio electrónico. Igualmente en ese escrito definimos que la venta comprende todas las actividades tendientes a satisfacer una necesidad mediante el uso de un producto/servicio.
Esta semana miramos el comercio electrónico desde el punto de vista del comprador, concentrándonos en ese mercado masivo que presenta la comunidad de personas conectadas en la red, más que el comercio electrónico empresa-empresa.
Como comprador, lo primero que se busca es la presentación de los productos, por lo tanto sitios que nos distraen nuestro tiempo de navegación con historias de la empresa, años de trabajo, organigramas, y fotos de sus edificios antes de mostrarnos los productos, tienen una desventaja frente a las que nos presentan directamente un botón de búsqueda de productos.
Importantes desde el punto de vista del comprador son las facilidades que se presenten para encontrar el producto que estamos buscando. Algunas empresas sólo ofrecen una lista de productos en diferentes categorías, pero realmente es difícil aparear la categoría de un producto con lo que tenemos en mente. Se prefieren los sitios que permitan usar un motor de búsqueda en el catálogo del proveedor, sobre los que presenten listas de productos.
El catálogo debe contemplar la posibilidad de obtener, de primera mano, el precio del producto que se ve, por delante de características del producto. El usuario que navega de compras usualmente requiere conocer el precio de lo que busca y si es de difícil acceso se dirige a otra "tienda".
Una vez llenado el carrito, viene lo que en mi concepto es una de las grandes objeciones que presentan los clientes ante el comercio electrónico: la forma segura de cancelar por la compra. En general se utiliza una tarjeta de crédito, y algunos sitios permiten el envío de cheques o giros bancarios, pero estas últimas alternativas son opciones exclusivamente para personas geográficamente cercanas al proveedor.
Uno de los grandes retos que enfrentan los proveedores es el establecimiento de la confianza del cliente en su empresa. Es importante, como comprador, que esté plenamente seguro de a quién le está comprando, como lo haría cuando efectúa compras en el mundo real. Uno de los métodos más utilizados permiten la inclusión de información a través de "servidores protegidos", y usted se puede dar cuenta de esto porque le aparece una llave dorada (en Netscape) o un candado (en Explorer) indicando que está en una conexión segura. Empresas como Amazon han implementado un sistema que requiere la inclusión de la información del cliente la primera vez, y es la misma que se utiliza en las compras sucesivas, evitando que la información de crédito de la persona deba ser expuesta por cada compra.
Para cada país, la legislación es distinta sobre los derechos del consumidor. En algunos casos, si uno recibe un cargo a la tarjeta de crédito que no procede, puede y debe ser revertido por el banco emisor de la tarjeta, protegiendo así algún intento de fraude. En mi caso particular, los reclamos que he efectuado han sido atendidos por mi banco emisor sin ningún problema.
Una vez hemos cancelado la compra, la ansiedad aumenta mientras se recibe el producto, y la desconfianza aumenta de la misma manera con el transcurrir del tiempo. Por esta razón es importante saber cual es el tiempo de entrega ofrecido por el proveedor y tener un sistema que nos permita revisar el estado de nuestra orden. Hay varios sistemas para hacer esto, entre los que se encuentran hacer seguimiento por número de guía de despacho. En el caso de Amazon, el seguimiento lo hacen ellos mismos por uno. Dado que el despacho toma dos días, ellos consideran que no tiene sentido montar un sistema de información para entregar a los clientes el número del despacho.
Por último, como comprador es tremendamente importante poder tener algún sitio de contacto vía correo electrónico o la web para poder obtener el servicio pos venta. En el caso de la venta de software, tanto la venta del producto como las respectivas actualizaciones se realizan directamente sobre la red.
Esperamos haber expuesto estos dos puntos de vista, en la brevedad de espacio que nos permite este formato. Dudas, aportes o comentarios los pueden dirigir AQUÍ.
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Crecimiento en América Latina
Según previsiones de la International Data Corporation (IDC), a pesar de las dificultades planteadas por la crisis asiática, el mercado de las tecnologías de la información latinoamericano continuara siendo uno de los mas pujantes de todo el mundo con un crecimiento sostenido en los próximos años. Según IDC, el crecimiento responde, por una parte, al repunte de la adquisición de productos relacionados con Internet, y por otro al interés del empresariado latinoamericano por adquirir productos para crear y mantener sitios web, intranets, extranets y tiendas en línea; estos dos factores situaran el crecimiento en un 16% anual hasta el 2002, superando la media del 10% prevista para el resto del planeta.
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¿Cree que la unión de AOL y Netscape beneficia o perjudica
a los usuarios de la red?
Respuestas semana anterior
¿Que opina de la nueva apariencia, la nueva sección y el
nuevo enfoque de El Reporte DELTA?
Mejoró: 81.2 %
Empeoró: 1.1 %
Igual: 17.7 %
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SIAS
El Ministerio de Desarrollo Económico asociado con otras 6 entidades se dieron en la tarea de realizar un Inventario Nacional Sanitario en el país, para esto se creo un proyecto denominado SIAS, donde se podrá consultar indicadores de Agua Potable, Alcantarillado y Aseo. [Marco Augusto Parrado G. - Colombia]
REVISTA WINDOWSNT
La revista WindowsNT está disponible en la Web, donde no solo se pueden consultar los artículos corrientes, sino además se tiene acceso a las ediciones anteriores. [María Eugenia Novoa - Colombia]
PROCAÑA
Presentación de la Asociación Colombiana de Productores de Caña de Azúcar. [José Vicente Irurita - Colombia]
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El Reporte DELTA #002
En la segunda edición de El Reporte DELTA nos ocupamos del tema del cambio de centuria, recalcando que no era solamente pasar el 31 de diciembre de 1999, sino también contemplar el año bisiesto. [Hoy sigue vigente la problemática]. En las Joyas en el Web analizamos los robots de búsqueda, hoy confundidos con las hojas índice en los portales. [Siguen la mayoría de los robots mencionados hace un año, exceptuando el que en alguna vez relacionamos como Softools, al cual se le perdió el rastro.] En las noticias reseñamos los premios PC Magazine a lo mejor de Comdex 97. [Hoy se pueden acceder estos premios para el Comdex 98, y con recuento del Comdex 97 AQUÍ. Puede ver el contenido completo de el Reporte DELTA #02 en el Archivo en el Web
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J.C.Daccach T.
1997 - 1998.
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Ultima Modificación: Noviembre 25 de 1998
