Estimados lectores:
La respuesta a la pregunta de la semana pasada llevó a la selección del tema en profundidad donde analizamos el sistema de pago con tarjeta de crédito en términos generales. El tip de esta semana proporciona una herramienta para determinar si el error que se recibe es por cuenta del proveedor de servicios de Internet o del servidor de la información buscada. Las estadísticas presentan el resultado del último estudio del BCG sobre las fallas en el comercio electrónico, al igual que unas estadísticas interesantes sobre las expectativas de los clientes al visitar un sitio para comprar.
¡Que disfruten ésta entrega!
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REALNETWORKS USARA EL MS-MEDIAPLAYER
Microsoft Y RealNetworks han estado enfrascados en una pelea por dominar el mercado de la distribución de sonido y vídeo a través de la Internet, incluyendo tanto el software en el servidor (donde se alojan los sonidos y películas) como el software en el PC que se requiere para poder ver las imágenes).. En el momento no hay un claro ganador, pero el hecho de que RealNetworks haya obtenido de Microsoft licencia para usar su Media Player y en especial la parte de música, tiene a ambos bandos cantando victoria. Por un lado Microsoft anuncia que esto significa que los usuarios (productores de música y escuchas) podrán utilizar un solo formato estándar, el de Microsoft. Por otra parte, RealNetworks informa que su intención es que su producto pueda reproducir todo tipo de música, indistinto de donde es grabado. [San José Mercury News]
[Comentario del editor] Seguirá por un tiempo el ofrecimiento de ambos medios en los sitios que quieran distribuir imágenes o sonidos y para los que navegan, seguirá la necesidad de tener ambos reproductores, hasta que el tiempo decida si de veras habrá un ganador.
MICROSOFT AL RUEDO DE LAS CONSOLAS DE JUEGO
Bill Gates anunció en la conferencia anual de Desarrolladores de Juegos, que Microsoft entrará en el mercado de los vídeo juegos con el lanzamiento de una nueva consola de juego, temporalmente bajo el nombre X-box. Capitalizando su experiencia en el mantenimiento del MSN Gaming Zone, la zona de juegos más popular de la red y en los avances en la tecnología PC, X-Box es una consola que entregará la experiencia más real y llena de acción que se pueda conseguir. [Varias Fuentes]
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GUIA PLUS - El Portal de Noticias
Excelente portal latinoamericano con secciones temáticas en las áreas de política, economía espectáculos, deportes, informática e internacionales. Igualmente se cuenta con información clasificada para los países de Argentina, Chile, Colombia, España, Uruguay, Perú, México y Venezuela. Recomendamos especialmente la recopilación de buscadores en español.
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Disponibilidad de Sitios en Internet
Situación
Las razones para no recibir en el navegador la información solicitada de una página, aparte de tener incorrecta la dirección, principalmente radican en que definitivamente no está disponible el servidor al que está tratando de acceder. Esta falta de disponibilidad se puede deber por fallas en el servidor mismo, o en la conexión de su proveedor de conexión a Internet (ISP).
Recomendación
Existe una herramienta muy sencilla para determinar la disponibilidad de un sitio Web. Para validar si un servidor está disponible, basta con ejecutar el comando PING seguido del nombre del servidor o la dirección a la que está tratando de acceder. Este comando se debe ejecutar en una ventana DOS, a la cual puede acceder mediante la secuencia Inicio\Programas\MS-DOS.
Si quisiera, por ejemplo, verificar que el sitio de El Reporte DELTA está disponible, basta con escribir "PING delta.hypermart.net" (sin las comillas) y el sistema efectúa un envío de 4 mensajes de 32 bits hacia ese computador, devolviendo el tiempo que tomó al mensaje llegar a su destino. En caso de que el resultado arroje mensajes como: "Tiempo de Espera Superado" indica que el servidor no está disponible.
Para determinar si el problema es en su servidor de Internet o en la dirección que está buscando, puede ensayar con otras direcciones como www.ibm.com o www.microsoft.com las cuales por lo general están disponibles. Si todas las direcciones arrojan el mismo mensaje, el problema es en la conexión entre su proveedor de servicios y la Internet. Tenga en cuenta que usted puede estar conectado con su servidor, pero no necesariamente conectado con Internet.
En caso que requiera hacer un monitoreo de más de cuatro mensajes, puede agregar "-t" al final de la dirección Web así:
Ping delta.hypermart.net -t
enviando así mensajes continuos hasta que mediante el conjunto de teclas Control C pare la ejecución.
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"Nos ganamos la vida por lo que nos dan,
pero hacemos la vida con lo que damos"
- Winston Churchil
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Pago con Tarjeta de Crédito
Se dice que el comercio electrónico negocio a negocio será el de mayor crecimiento en los años venideros. Considero que el factor preponderante para que esto sea así es que la relación de confianza, tema manejado en la entrega anterior de El Reporte DELTA, ya se ha dado a través de transacciones comerciales entre comprador y vendedor en el comercio real. De igual manera, solo se traslada a la red una porción del negocio, es decir, la colocación de la orden, seguimiento de la misma, y en general, agilización del proceso de venta y compra, sin incluir el flujo de dinero, flujo que se sigue ejerciendo a través de los canales ordinarios ya establecidos.
Uno de los pilares para el desarrollo del comercio electrónico negocio a consumidor (B2C) es entonces el establecimiento de un mecanismo de pago adecuado que brinde seguridad tanto al vendedor como al comprador. Sin embargo, hay muchas inquietudes sobre el pago mediante tarjetas de crédito, en parte por desconocimiento del funcionamiento del sistema. Es importante resaltar que el sistema funciona igual para comercios reales como para comercios virtuales, por lo que está más que probado y no se está manejando tecnologías ni procedimientos nuevos.
Desde el punto de vista del vendedor, o establecimiento de comercio, como lo llaman las empresas avaladoras de tarjetas de crédito como Visa y MasterCard, se debe lograr ser reconocido por una de estas empresas efectivamente como establecimiento de comercio. Para esto, es necesario la conformación de una Cuenta Mercantil de Tarjeta de Crédito, que no es más que una relación entre el sistema de Tarjetas de Crédito y el establecimiento para permitir que el establecimiento reciba pagos mediante tarjetas de crédito y a su vez, las consignaciones de estos pagos, que ahora se hacen electrónicamente, sean transferidas a la cuenta del establecimiento de comercio y cargadas al cliente. Los puntos de contacto entre el vendedor (tienda o almacén) y el sistema financiero, son los precisamente las entidades financieras afiliadas a uno de los sistemas de tarjetas, como Visa o MasterCard.
El empresario deberá solicitar a uno de estos bancos, por lo general el banco o entidad financiera donde maneja los dineros de su empresa, ser inscrito como establecimiento de comercio. Es a través de esta inscripción aprobada que el almacén aparece habilitado para recibir pagos con tarjetas de crédito.
Una vez conectado al sistema de pago, tiene facilidades, a través de la tecnología que la entidad financiera le provee, para validar que la tarjeta de crédito es válida, y que además tiene cupo adecuado para efectuar la compra. Para esto no necesita más que el número de la tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento. Adicionalmente, si el sistema de autorizaciones valida la transacción, se efectúa el pago desde la tarjeta de crédito del comprador directamente a la cuenta bancaria del vendedor, dejando en la entidad financiera la comisión pactada.
El vendedor cuenta con todos los recursos del sistema financiero para verificar que la tarjeta de crédito es válida. Todavía se teme por fraudes con la tarjeta mediante el uso de los números por personas que no son los dueños, y para esto el vendedor puede verificar que la dirección de despacho a donde está solicitando la mercancía sea la misma dirección a donde llega el extracto de la tarjeta de crédito. En ciertos casos esto dificulta la compra para el tarjetahabiente, pero ayuda en la disminución del riesgo para el vendedor. Adicionalmente la institución financiera, a través de su interconexión con el sistema de autorización de tarjetas de crédito puede informar si la tarjeta ha sido reportara extraviada, si ha sido cancelada o si se está excediendo en los cupos, información con la cual autoriza o niega el cargo a la tarjeta. Si la autorización procede, el comerciante puede despachar el producto, teniendo en cuenta que el cobro ya ha sido efectivo en su cuenta bancaria.
Desde el punto de vista del comprador, el proceso es igualmente sencillo. Basta con informar el número de la tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento. Mediante pruebas que efectúan algunos sitios, para establecer la confianza, se solicitan otros datos como la dirección de despacho, etc. En sitios donde se hace repetitiva la compra, hay mecanismos que permiten evaluar que el cliente es repetitivo y el nivel de confianza de acrecienta con cada transacción, teniendo que solicitar menos información.
Estos dos puntos de vista funcionan correctamente cuando el producto efectivamente se despacha y el cliente efectivamente paga. El vendedor está protegido por el mismo sistema ya que recibe el pago antes del despacho, y si ha sido autorizado por la entidad autorizadora correspondiente, el ingreso es ya suyo, y la pérdida, en caso de haberla, por lo general la asume el sistema financiero.
Viene sin embargo el caso desde el punto de vista del comprador, que para fortuna también es igual de sencillo. En caso de que la transacción haya sido satisfactoria, no hay problema. Si la transacción no ha sido satisfactoria, es decir, usted pagó pero no le llegó el producto, o la calidad es inferior a la ofrecida, usted puede efectuar el reclamo ante el proveedor. Si esto no prospera, puede indicarle a la institución financiera que usted ha sido asaltado en su buena fe por el establecimiento, y la institución financiera tiene las suficientes herramientas para retomar ese dinero del vendedor y abonárselo de nuevo a la cuenta de su tarjeta. No en vano todos los sistemas de pago y compensación están conectados, haciendo posible la deducción en la cuenta del vendedor incumplido.
Obviamente este procedimiento está en manos de la institución financiera que expidió la tarjeta de crédito. Hay que tener en cuenta que este mecanismo es el mismo que funciona con las compras efectuadas en el comercio real, y con los reclamos sobre cobros indebidos en la tarjeta.
El otro tema insistente sobre la seguridad en el pago es la posibilidad de robarse la información de la tarjeta de crédito mientras se efectúa la transacción. Sin embargo, este tema cada vez pierde importancia dados los avances en la encripción de mensajes y en el manejo de conexiones seguras, las cuales se pueden verificar mediante la existencia de un candado en la parte baja derecha de su visor si es de Microsoft, o por una llave en la misma ubicación si el visor es Netscape. Tenga en cuenta que dar la información de su tarjeta de crédito por Internet es más seguro que dársela al dependiente en un restaurante.
A pesar de todas estas situaciones, la industria sigue buscando mecanismos alternos de pago por Internet. Agradecemos su participación en la pregunta de esta semana sobre este tema particularmente.
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Fallas en Sitios de Comercio Electrónico
En un reciente estudio el Boston Consulting Group reveló que por lo menos 4 de cada cinco compradores en línea ha experimentado una compra fallida, y que el 28% de todas las compras en línea fallan.
Los problemas más frecuentes eran que los sitios se demoraban mucho para cargar (48%) y que los sitios eran tan mal diseñados que no se pueden encontrar los productos que buscan (45%). Otras barreras incluyen problemas técnicos, adicionados con problemas de logística y cumplimiento de las ordenes.
Las compras fallidas desmotivan a los compradores. El 28% de los que tuvieron una compra fallida en un sitio Web dijeron que no volverían a comprar en línea, y el 23% dijo que no compraría en ese sitio en particular. El 6% mencionó que dejarían de comprar también en las tiendas reales de estos negocios si existieran.
El consumidor promedio de Internet desarrolla 1o transacciones en línea en promedio al año y gasta aproximadamente US$460 al año. Los consumidores estiman que no deben esperar más de 13.2 segundos para que cargue la página principal, 5.8 minutos para encontrar un producto, 4.5 minutos para completar la orden y 6.4 días para obtener el producto.
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¿Prefiere pagar con Tarjetas de Crédito por Internet, o preferiría
otro método, como billeteras electrónicas?
Respuestas semana anterior
¿Considera que el pago por Internet es seguro?
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QUADERNS DIGITALS
Revista especializada en nuevas tecnologías en la educación. El enlace presenta un sumario de cada entrega mensual, y para el mes de marzo incluye los modelos de Evaluación de programas educativos de Margarita Rodríguez. [Vicent Campos - España]
NETCRAFT
Este sitio presenta los resultados de encuestas permanentes sobre los sistemas operativos que utilizan los servidores en la red. Este sitio dispone de muchas herramientas bastante interesantes, y también dispone de unas excelentes gráficas de los servidores que se usan actualmente. La encuesta es tan grande que para febrero tabuló respuestas de más de 11 millones de servidores. [Charlie - Chile]
DDT-Meeting Point
Encuentro y desencuentros entre culturas. Problemas de las sociedades avanzadas. La inmigración factor de cambio social. Las religiones y su papel en la integración o desintegración social. La reacción fundamentalista. La "tolerancia" como valor compartido. Cultura occidental y "culturas" en occidente. Las religiones misioneras. La convivencia social, política y religiosa. [Dédalo Trial - España]
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El Reporte DELTA #66
Incursionaron los servicios basados en la red, con el ofrecimiento de limpieza de virus basado en el proveedor de Internet. [Este negocio no prosperó, pero ahora se habla de ofrecer servicios de aplicaciones]. Se anunciaron también PC's de menos de US$300, iniciando así con el requerimiento de estar conectados a Internet para justificar el bajo precio. [Hoy en día este modelo está en pleno auge, pero habrá que esperar para poder validar su efectividad] Delta con Profundidad analizaba el concepto del Costo Total de Propiedad, herramienta que se ha popularizado para justificar las inversiones en cambio de software de escritorio.
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