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MUSICMATCH ENTRA AL NEGOCIO DE VENTA EN INTERNET
Musicmatch ha anunciado planes para iniciar la venta de canciones en línea, utilizando su propio software reproductor Musicmatch Jukebox. Se rumora sin sustento que Dell está involucrado en este programa. Musicmatch cobrará 99 centavos de dólar por cada canción o US$9.99 por un disco entero. Las canciones, que estarán en formato de Windows Media, pueden ser reproducidas en en PC's o dispositivos reproductores portátiles. Las canciones pueden ser escritas a un CD un máximo de cinco veces. La compañía anunció que dispondrá de 200,000 temas inicialmente y espera tener medio millón al final del año. Se espera que otras empresas como RealNetworks y Amazon entren también al mercado. [CNET]
TABLET PC ENCUENTRA SU NICHO
Luego de varios años con estatus de novedad, la Tablet PC está encontrando su mercado, impulsado por el reciente lanzamiento de una nueva versión del sistema operativo para el dispositivo que incluye mayor facilidad de uso, mejoramiento en la tecnología de reconocimiento de voz y una mayor amplitud en dispositivos para escoger. A diferencia de lo que sucede con los PC's de escritorio, los Tablet PC pueden tener un precio alto entre US$1,000 y US$2,300 y ahora son vendidos por los grandes productores de equipos como Hewlett-Packard, Hacer, Toshiba, NEC, Fujitsu y Gateway. El aumento de hotspots para Wi-Fi en cafés y en universidades hace que la utilidad de los Tablet PC's sea mayor. [Wired]
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Libros DELTA
"Gerencia y Planeación Estratégica"
Jean Paul Sallenave - 347 páginas
Editorial Norma S.A.
La planeación estratégica ha sido de aquellos temas donde se manejan conceptos que aparentemente son triviales y obvios, pero que el desarrollo de cada uno de estos temas requiere una serie de herramientas y elementos técnicos que de no utilizarse hacen imposible el éxito en la planeación. Sallenave presenta en esta obra un conjunto de herramientas que permiten establecer objetivos estratégicos para las empresas, al igual que manejar con profundidad las temáticas de supervivencia, utilidades y crecimiento. Dado que las empresas no se encuentran apartadas de la competencia, un capítulo se dedica al análisis del impacto de la competencia en la fijación de las estrategias.
El capítulo noveno presenta un conjunto de matrices que permiten efectuar un análisis estratégico completo para el desarrollo empresarial, portafolio de productos y escenarios competitivos. Excelente obra para fijar las bases del plan estratégico en todas las empresas. El libro está estructurado no en forma de lista de verificación y de pasos concretos sino en permitirle al lector hacer su propia planeación sin ceñirse a unos pasos previamente estipulados.
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Joyas en la Web
BIOGRAFIAS POLÍTICAS
Biografías de Líderes Políticos es un servicio web gratuito de la Fundación CIDOB, que ofrece biografías contextualizadas de dirigentes políticos de todo el mundo. Un mejor conocimiento de estos personajes (de su trayectoria individual, de su perfil personal y de su cuadro de relaciones con otros actores) ayuda al usuario a comprender claves presentes, a conocer situaciones pasadas y a predecir, en lo posible, escenarios futuros en el panorama internacional.
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DELTA Tips
Escriba pensando en el Reenvío
Situación
El correo electrónico permite efectuar reenvío de mensajes de correo, y con frecuencia nuestros mensajes son reenviados, con contenido que no pensamos fueran para terceros.
Recomendación
Cuando escriba sus mensajes piense qué puede pensar un tercero que lo reciba. Ajuste el contenido para no tener que lamentarlo después. No deje que el descuido lo pongan a usted al descubierto
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Cita Citable DELTA
"Lo mucho se vuelve poco con desear otro poco más."
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Términos DELTA
E-Commerce
Es la compra y venta de productos y servicios en la Internet, especialmetne por la Web. Este término y uno mas nuevo, e-business, por lo general son utilizados en forma intercambiada. Para la venta al detal en línea también se utiliza el término e-tailing.
E-Commerce se puede dividir en:
- E-Tailing o tiendas virtuales en sitios web con catálogos en línea, algunas veces amalgamados en un centro comercial virtual
- El acopio y uso de información demográfica a través de contactos en la Web
- Intercambio electrónico de datos (EDI), el intercambio electrónico de datos entre empresas.
- Correo electrónico y fax en su uso como medio para llegar a prospectos y clientes establecidos, por ejemplo, con boletines electrónicos,
- Compra y venta entre negocios
- La seguridad de las transacciones electrónicas
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Tendencias de Negocios Electrónicos (II)
Antes de iniciar las travesías por los negocios electrónicos es importante determinar cuales son las tendencias que modifican esta forma de hacer negocios y poderlas asimilar para crear estrategias eficaces. Para detectar estas tendencias, es recomendable separarlas en cuatro grandes grupos:
- Hábitos de compra del consumidor
- Servicios y procesos
- Organizacionales
- Tecnología empresarial
La semana pasada analizamos los hábitos de compra del consumidor, esta semana analizamos los cambios y tendencias en el manejo de servicios y procesos. Diversos estudios muestran que una empresa promedio pierde la mitad de sus clientes cada cinco años, y que cuesta diez veces mas traer un nuevo cliente que conservar uno. Se recomienda unir las ventas con el servicio, efectuar un proceso de integración y venderle al cliente mientras se da el servicio. Dependiendo en qué momento del ciclo de la venta se encuentre el prospecto o el cliente, se determina qué departamento de la empresa lo atenderá: si el departamento de ventas o el de servicio al cliente.
Las relaciones con los clientes son la clave para el crecimiento del negocio. Se borra la línea entre ventas y servicio, y la tecnología y los negocios electrónicos brindan unas oportunidades inmejorables para atender estos requerimientos. Las empresas deben asumir la responsabilidad de la satisfacción del cliente desde el querer comprar algo, comprarlo, y usarlo. De todas maneras, con la venta cruzada y la venta aumentada se cierra la brecha que existe entre ventas y servicio.
Es importante que el servicio al cliente sea consistente y confiable. No se permite en las condiciones de los negocios hoy, que las empresas siquiera titubeen al momento de responder por un producto / servicio ofrecido. Los clientes son cada vez menos tolerantes con los errores que se cometen en el servicio al cliente, por lo que es indispensable agilizarlo y orientarlo hacia la solución de problemas. El proceso de servicio debe ser tan fácil que solo con la aplicación de tecnologías de negocios electrónicos se puede establecer un esquema de autoservicio. Es imperante revisar que no se presenten interrupciones en el servicio como consecuencia de la manera en que se han construido los procesos de negocios. Es necesario entonces adoptar soluciones integradas que resuelvan la relación con el cliente de manera integral.
Es tanta la competencia y están tan saturados los horarios y las múltiples responsabilidades de los consumidores, que obligan a los comerciantes a generar productos y servicios innovadores. Esquemas como entregas a domicilio, por ejemplo son un claro ejemplo de las tendencias en el desarrollo de productos incorporando servicios adicionales. Una empresa que quiera competir en este nivel deberá asegurar un sistema de abastecimiento acorde que le permita garantizar las entregas al cliente en una forma flexible: cuando el cliente lo requiera.
La administración de la cadena de suministro es una combinación de tendencias constantes en la manufactura y la distribución caracterizada por el acercarse al consumidor; reducir tiempos e inventario en la cadena de abastecimiento y garantizar acceso a la información en tiempo real por medio de la tecnología. El manejo de la empresa ampliada para poder integrar adecuadamente esta cadena es una de las tendencias más importantes de los negocios con posibilidad de ser implementada gracias a las nuevas tecnologías.
En nuestra próxima entrega analizamos las tendencias organizacionales.
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Estadísticas DELTA
Mejorando la Eficiencia
En una encuesta realizada por InformationWeek Research se obtuvieron las siguientes respuestas a la pregunta "¿Qué pasos ha tomado su empresa en los últimos dos años para mejorar la eficiencia de sus procesos de negocio?"
83% Conformado equipos de trabajo multifuncionales
68% Aumentó el ancho de banda de la red
65% Efectuó reingeniería a la infraestructura de TI
62% Desplegó aplicaciones para colaboración
59% Contrató consultores estratégicos
57% Centralizó el personal de TI
52% Contrató especialistas en TI
48% Dio incentivos a quienes alcanzaran ganancias en productividad
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