.:: Que hay de nuevo ::.
Mapa de Navegación
Cuando los sitios van creciendo, se hace complejo encontrar toda la información disponible. Los mapas de navegación permiten precisamente ver en una sola página todo lo que hay en un sitio. ¡Visítelo ya!
 Exclusivo para Suscriptores
En esta ocasión, estamos dando a todos nuestros lectores, por tiempo limitado, en forma exclusiva, acceso a este documento, que le permitirá tener un uso de la tecnología informática de una forma más segura. La clave para abrir el documento se envió a todos los sucriptores con esta edición de El Reporte DELTA.
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.:: Noticias ::.
MICROSOFT ENTRA EN VOIP
Microsoft ha comprado una segunda compañía dedicada a la telefonía IP, preparándose para incorporar VoIP directamente en Outlook. Luego de un período de letargo, Microsoft identificó a Skype como un competidor que debería tomar en serio. En agosto pasado, Microsoft adquirió la compañía Teleo con el fin de mejorar soporte para voz en Messenger. Antes del pasado fin de semana, trascendió que Microsoft ahora ha comprado la compañía suiza Media-Streams AG y su tecnología VoIP. Se desconoce el valor de la operación. Microsoft informa que la tecnología de Media-Streams será incorporada en Microsoft Office. Las intenciones son permitir a los usuarios realizar conversaciones de voz sobre IP mediante Outlook. Asimismo, se creará una función que hará posible dejar mensajes de voz cuando el usuario no esté disponible. Todo indica entonces que la tecnología adquirida a Media-Streams estará disponible en la próxima versión del paquete de ofimática, Office 12. [Diario TI]
MERCADO LIBRE ADQUIERE OPERACIONES DE DEREMATE
Mediante la compra de las operaciones de DeRemate en Brasil, Colombia, Ecuador, México, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela, MercadoLibre.com, socio exclusivo para la región, empezará a operar en forma integrada en éstos países. DeRemate.com Inc, continuará operando los países de Argentina y Chile en forma independiente, mercados en los cuales se concentra el 50% de sus operaciones. Marcos Galperín, fundador y CEO de MercadoLibre.com, destacó que: "La integración de la operación de estos países a la plataforma de MercadoLibre.com va a agregar mucho valor a todos los usuarios quienes se beneficiarán con nuevas ofertas, más compradores, más transacciones y diferentes alternativas de compra y venta". Guido Grinbaum, Director de DeRemate.com Inc manifestó que: "La operación de venta de los 8 países fue una transacción muy exitosa luego de competir durante más de seis años. También considera que la solidez que mantiene DeRemate.com en Argentina y Chile, más la posibilidad de ponerle foco solamente a estos dos países, le permitirá impulsar mucho más el crecimiento y aumentar más su rentabilidad". [Diario TI]
[Comentario del Editor] Se siguen consolidando los sitios de subastas como plataformas comerciales en grandes regiones geográficas.
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.:: Libros DELTA ::.
"Clientemanía"
K. Blanchard ~ J. Ballard y F. Finch ~ 307 páginas
Editorial Norma S.A.
Blanchard, uno de los autores de mayor venta y de alta inspiración a los líderes de negocios, indica en Clientemanía cómo es de clave el servicio al cliente, creando organizaciones orientadas hacia las personas, que se reconocen por alto desempeño y que ponen al cliente de primero siempre.
El servicio al cliente es el mayor problema para los administradores de negocios y las personas en cualquier operación de servicio o venta, en especial en el nivel detallista. Es mas, muchos expertos coinciden en que los negocios se construyen a partir del cliente.
En esta obra Blanchard explica por qué el cliente es el punto correcto de inicio para crear un negocio exitoso. Tomando ejemplos de Yum!, la cadena de restaurantes más grande del mundo y propietaria de KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver's y Restaurantes A&W, los autores explican como una empresa, pequeña o grande, puede desarrollar una cultura unificada considerando la importancia de la gente y la orientación al cliente. Clientemanía hace énfasis en cuatro pasos críticos:
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Fijar su visión en el objetivo correcto. Las utilidades crecen al atender a los clientes y crear un ambiente motivador para los empleados.
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Tratar a sus clientes de manera correcta. Determine la experiencia que desea su cliente tenga cuando interactúe con cada parte de su empresa.
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Tratar a los empleados de manera correcta. Use estrategias desde contratación inteligente hasta el entrenamiento y el desarrollo para administrar el desempeño y crear una cultura de reconocimiento.
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Crear el estilo de liderazgo correcto. No puede hacer todo solo, deje que las personas usen su cerebro para tomar decisiones y respáldelos.
Cualquier persona que tenga contacto con los clientes, desde el Gerente General hasta el dependiente del almacén podrá obtener conceptos valiosos de esta obra. Excelente lectura para orientación al cliente, y aunque es más fácil hacerlo en una empresa naciente, el ejemplo muestra cómo también se puede hacer en una gran empresa.
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.:: Joyas en la Web ::.
gOFFICE
Aunque todavía no está disponible toda la funcionalidad que anuncia, y está en inglés, gOFFICE es de las primeras en exponer el concepto de software como servicio, dejando a disposición y en forma gratuita, aplicaciones de ofimática a través de la Web. La mayor ventaja, además de que no tiene costo, es que no se tiene que tener ninguna aplicación instalada en el PC aparte del visor de Internet y una conexión a la red. Por otra parte, todos los documentos producidos salen en formato PDF, listos para ser leídos con éste lector, evitando problemas de compatibilidad.
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.:: DELTA Tips ::.
Presentaciones en PDF
Situación
Compartir presentaciones e información se hace algunas veces complejo, en especial cuando se quiere proteger el contenido de las mismas, o se quiere trabajar en forma independiente de programas específicos. El formato PDF tiene reconocimiento de ser "universal" y su lector se baja gratuitamente en la Web.
Recomendación
Aunque muy utilizado para textos, no se utiliza casi para presentaciones. Es muy práctico utilizar el formato PDF para distribuir presentaciones, bien sean de PowerPoint o programas equivalentes.
Los documentos grabados en formato PDF permiten que se vean como una presentación utilizando la combinación de teclas Control y L y con las flechas de arriba y abajo se adelantan o se atrasan las páginas.
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.:: Cita Citable DELTA ::.
"Los buenos profesores son caros, pero los malos lo son todavía más."
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.:: Términos DELTA ::.
ICANN
Son las siglas de Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (Corporación de Internet para Números y Nombres Asignados), una organización sin ánimo de lucro que ha asumido la responsabilidad para la asignación del espacio de direccionamiento IP, asignación de parámetros de protocolo, administración de nombres de dominio y administración de servidores para estas funciones, que se desempeñan bajo un contrato con el gobierno de los Estados Unidos.
ICANN se creó por Jon Postel en el otoño de 1998 en respuesta a una política emanada del Departamento de comercio de los Estados Unidos. Esta política instó a la formación de una empresa sin ánimo de lucro del sector privado para que administrara la política del sistema de nombres y direcciones de la Internet.
HAsta ahora, la ICANN ha tomado varias medidas para supervisar la transición del sistema de nombre de dominios de las manos del gobierno a manos privadas, y para coordinar su descentralización y la integración de una comunidad global.
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Temas tecnológicos claves (I)
Colaboración, Arquitectura de próxima generación, y la Web en el mundo real son temas que surgen como claves en la administración y apropiación de las nuevas tecnologías.
Son muchas las herramientas que se pueden utilizar para determinar cuales serán las tecnologías que tendrán un mayor impacto en nuestros negocios. Los Ciclos de la Nueva Tecnología, son una de estas herramientas, sin embargo no pasa más de dejar una lista de tecnologías sobre una curva. Se requiere un análisis mayor para determinar cuales son las tendencias más inmediatas a seguir.
Gartner, una de las mayores consultoras a nivel global en la industria de las tecnologías informáticas y de comunicaciones ha identificado tres temas tecnológicos clave, sobre los cuales los negocios deben poner sus esfuerzos o por lo menos observar de cerca. Igualmente ha identificado algunas de las tecnologías individuales en cada una de estas áreas.
COLABORACIÓN
 Se ven con muy buen potencial un número de tecnologías diseñadas para aumentar la productividad y finalmente transformar las prácticas de negocio.
Podcasting. Podcasting ofrece una forma de "suscribirse" para que los programas de radio lleguen a su PC. Se estima que las suscripciones a servicios de podcasting aumentarán su importancia relativa en la medida en que se sigue fragmentando el mercado para el contenido, lo que generaría un cambio masivo en la forma en que se "distribuye" el contenido radial inicialmente, seguido por el contenido de la televisión. Podcasting es un método muy eficiente para entregar contenido de audio y palabra hablada a nichos de audiencias, y como tal puede convertirse en una herramienta de comunicación importante en las empresas.
Voz sobre IP (VoIP) Peer to Peer (P2P). Servicios propietarios (dependientes de proveedor) P2P de voz sobre IP están en desarrollo y se deben abordar algunos problemas de seguridad. Servicios como Skype gozan de aceptación del consumidor y empiezan a hacer camino al interior de las empresas. Se predice que esta tecnología será importante para aplicaciones colaborativas y de multimedia, al igual que para comunicaciones a bajo costo. El alto valor que pagó eBay recientemente para adquirir a Skype es no mas una señal a este tenor.
Búsqueda en el Escritorio. También conocido como la búsqueda de conocimiento personal, esta es una herramienta personal de productividad, que se incorpora en su PC y provee funcionalidad de búsqueda y recuperación utilizando la potencia del equipo donde esté instalado. Este sistema busca en el correo alojado localmente, datos, documentos, imágenes, y mucho más. Google, Microsoft y Yahoo están compitiendo por la atención de los usuarios, pero los usuarios no están exhibiendo mucho interés para comprar estas aplicaciones. Sin embargo, se estima que la búsqueda en el escritorio será una característica incorporada por defecto en Windows Vista (antes Longhorn) que estará disponible en el 2006, y debe reducir la repetición de contenido y aumentar su reuso, aumentando la productividad.
Real Simple Syndication (RSS). El RSS es un formato sencillo de datos que permite a los sitios Web informar a sus suscriptores sobre la existencia de nuevo contenido y distribuir el contenido en forma eficiente utilizando un lector de RSS y saltándose el visor de Internet. RSS se utiliza ampliamente para sindicar el contenido de Weblogs pero su uso corporativo apenas si empieza a investigarse en actividades como mensajería corporativa. Su simplicidad es lo que lo hace fácil de implementar y agregar a aplicaciones ya existentes. El RSS se proyecta como muy útil para el contenido que sería interesante conocer, más que para el contenido que se necesita conocer.
Blogging Corporativo. Esta tendencia involucra el uso de bitácoras personales por parte de empleados corporativos, bien sea en forma individual o en grupo, para cumplir con objetivos del negocio. Alcanzó el pico de la expectativa inflada en el 2004 y sin embargo muchas empresas todavía no han incorporado esta herramienta en sus empresas. Su impacto será principalmente en la divulgación de mensajes de mercadeo, además de participar en procesos de inteligencia competitiva, soporte al cliente, y contratación de personal.
Wikis. Conocida también como la Web semántica, los Wikis son un sistema simple, basado en texto, para administrar colecciones de páginas Web enlazadas. También les permite a los usuarios cambiar las páginas o los comentarios creados por otros usuarios. Se consiguen Wikis de proveedores comerciales, al igual que de muchos productos de licencia abierta, pero todavía no hay uno provisto por los grandes proveedores corporativos. Sin embargo, se utilizan como sistemas distribuidos de colaboración y publicación para las comunidades en línea, en especial para los que utilizan proyectos de licencia abierta. Los Wikis impactarán la colaboración ad-hoc, al igual que la escritura en grupo, administración de contenido, administración de sitios Web, innovación, ejecución de proyectos, y la investigación y desarrollo al interior de las empresas.
Espere en la próxima entrega: Arquitectura de Próxima Generación
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.:: Estadísticas DELTA ::.
Usos de Internet para compras
En una encuesta liberada por Roper Public Affaire, se identificó a la Internet como la mejor fuente para ciertas actividades que corresponden al proceso de realizar compras, sin importar donde realmente se hace la compra. Se presenta el porcentaje de respuestas para cada rubro, y en paréntesis se incluye el valor del 2004 para cada rubro).
74% (63%) Encontrar donde está disponible el producto que se quiere comprar
69% (61%) Conocer más sobre la funcionalidad y beneficios del producto
70% (59%) Comparar precios
64% (59%) Conocer sobre marcas disponibles
63% (56%) Recomendaciones sobre las marcas a comprar
Nota: Esta encuesta se realizó entre los hispanos residentes en Estados Unidos, y sus resultados son fácilmente extrapolables a nuestras latitudes. También se observa un claro proceso de búsqueda de mayor información para tomar mejores decisiones al momento de comprar. Importante tener en cuenta los rubros arriba identificados al construir los sitios Web empresariales.
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