• Decrease font size
  • Reset font size to default
  • Increase font size

Boletines DELTA

Suscríbase GRATIS!
Correo Electónico *
Nombre
Apellido
País
Boletines:

Citas Citables

" Si tienes un problema y no tiene solución, para que te preocupas; y si tiene solución, para que te preocupas. "

Proverbio Chino


Home Artículos Autores Invitados IAAP Las características de la calidad
Las características de la calidad Imprimir E-mail
Artículos - Invitados - IAAP
Escrito por IAAP   
Submit to Facebook Submit to Twitter Submit to LinkedIn
PautaArticulos Cuadro y Vert
Definir la calidad no es tarea sencilla en un proyecto. Definimos algunos criterios con los cuales podrá definir la calidad en términos concretos, sea la del producto o del servicio.


Es muy difícil definir la calidad de un producto o servicio en forma absoluta porque el concepto es muy vago y significa diferentes cosas para diferentes personas. A pesar de esto trataremos de descomponer el concepto de "Buena Calidad" de los entregables del proyecto y describirlos en conceptos más simples.

A. Si los entregables son un servicio ¿qué es un servicio de buena calidad?

Generalmente la calidad de un servicio está relacionada a las personas que prestan el servicio:

  • ¿Le interesa el cliente, conoce el negocio o el trabajo del cliente?
  • ¿Es accesible, está disponible si lo necesito?
  • ¿Es amable, me siento bien al trabajar con el o ella?
  • ¿Tiene habilidades de comunicación?
  • ¿Es creíble, es confiable?


B. Si los entregables son un producto ¿qué es un producto de buena calidad?

  • ¿El producto es confiable, hace lo que dicen que hace?
  • ¿Las características y funcionalidad cubren todo lo que necesita el cliente?
  • ¿Es fácil de usar? ¿Es intuitivo?
  • ¿Es fácil de mantener una vez terminado?
  • ¿Está disponible cuando se necesita?
  • ¿Es flexible para ser modificado ante futuras necesidades?
  • ¿Sus beneficios son altos comparados con su precio?
  • ¿Es seguro usarlo, o usarlo involucra algún riesgo?
  • ¿Sus características y funcionalidades están bien documentadas?
  • ¿Tiene defectos, es imperfecto?
  • ¿Es lento, imprevisible o inconsistente en su funcionamiento?

Estas preguntas pueden servirte para comparar las características de calidad de un producto o servicio, por ejemplo en el proceso de decisión de compra. Se puede ponderar cada factor con un peso en la decisión (cero si es irrelevante) y con un puntaje, para así obtener un puntaje ponderado de cada producto o servicio ofrecidos.





Autor: Instituto Argentino de Administración de Proyectos
Sitio Web: www.iaap.com.ar

Las características de la calidad
 

Boletines DELTA

Mantengase informado y actualizado.  Suscríbase a El Reporte DELTA, DELTA Tips, Joyas DELTA, Artículos DELTA y Software DELTA para tener en su buzón lo más novedoso de la tecnología informática.  Suscríbase Gratis Aquí

Servicios DELTA

Más de 20 años colaborando en el desarrollo de estrategias efectivas en la generación de valor agregado a través de la aplicación de las tecnologías de información y comunicaciones.  Ser competitivos es cada vez más difícil.    Servicios de Consultoría

Ayúdenos a Ayudar

Ayúdenos a Ayudar. Con tan solo $35.000 mensuales (US$ 19.23) podrás APADRINAR a un niño o niña y favorecerlo en el cubrimiento de sus necesidades básicas.   Ayúdenos a Ayudar, Apadrine un niño HOY