Es muy difícil definir la calidad de un producto o servicio en forma absoluta porque el concepto es muy vago y significa diferentes cosas para diferentes personas. A pesar de esto trataremos de descomponer el concepto de "Buena Calidad" de los entregables del proyecto y describirlos en conceptos más simples.

A. Si los entregables son un servicio ¿qué es un servicio de buena calidad?

Generalmente la calidad de un servicio está relacionada a las personas que prestan el servicio:

• ¿Le interesa el cliente, conoce el negocio o el trabajo del cliente?
  
• ¿Es accesible, está disponible si lo necesito?
  
• ¿Es amable, me siento bien al trabajar con el o ella?
  
• ¿Tiene habilidades de comunicación?
  
• ¿Es creíble, es confiable?
  

B. Si los entregables son un producto ¿qué es un producto de buena calidad?

• ¿El producto es confiable, hace lo que dicen que hace?
  
• ¿Las características y funcionalidad cubren todo lo que necesita el cliente?
  
• ¿Es fácil de usar? ¿Es intuitivo?
  
• ¿Es fácil de mantener una vez terminado?
  
• ¿Está disponible cuando se necesita?
  
• ¿Es flexible para ser modificado ante futuras necesidades?
  
• ¿Sus beneficios son altos comparados con su precio?
  
• ¿Es seguro usarlo, o usarlo involucra algún riesgo?
  
• ¿Sus características y funcionalidades están bien documentadas?
  
• ¿Tiene defectos, es imperfecto?
  
• ¿Es lento, imprevisible o inconsistente en su funcionamiento?
  
  

Estas preguntas pueden servirte para comparar las características de calidad de un producto o servicio, por ejemplo en el proceso de decisión de compra. Se puede ponderar cada factor con un peso en la decisión (cero si es irrelevante) y con un puntaje, para así obtener un puntaje ponderado de cada producto o servicio ofrecidos.

Autor: Instituto Argentino de Administración de Proyectos
Sitio Web: www.iaap.com.ar