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¿Qué es el control total de calidad?
Inicialmente se implementaron en occidente los círculos de calidad, como filosofía de mejoramiento, sin embargo era solo una porción de lo que en Japón se conocía como el Control Total de la Calidad. Ishikawa, padre de esta filosofía explica en su obra los fundamentos sobre el establecimiento de un sistema de gestión de Calidad, donde no solo se pone atención a la calidad del producto, sino a la calidad de ejecución en cada uno de los procesos y sus subsecuentes actividades.
Se presentan tanto los conceptos para implementar el mejoramiento continuo, como una explicación del sistema de auditoria de calidad y las herramientas estadísticas para buscar oportunidades de mejoramiento, fundamento esencial para el manejo del mejoramiento basado en hechos y datos, y tendientes a garantizar el logro del objetivo común empresarial. Definitivamente una obra clásica de permanente vigencia, retomada por la editorial para quienes no tuvieron oportunidad de manejar estos conceptos en el momento de su "boom" pero altamente necesarios de implementar en una empresa de categoría mundial.
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