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Las otras bitácoras
Javier Matuk
Las bitácoras se abren paso en el sector empresarial.
Hace años que las bitácoras o "blogs" sirven para que personas –como usted o yo- puedan expresar sus opiniones, puntos de vista, pensamientos, en fin, cualquier escrito a través de la red. Al principio surgieron como la espuma y poco a poco fueron quedando las que valen la pena. Así, hay prácticamente bitácoras para todo público, desde temas muy específicos hasta generales.
Sin embargo, al interior de una empresa también sirven las bitácoras. Existen los ejemplos de Sun y de IBM, quienes han adoptado el modelo de que sus empleados puedan escribir bitácoras de trabajo, con pensamientos y asuntos del negocio. Dentro de este grupo, Ricardo Carreón, quien trabaja dirigiendo la división latinoamericana de un gran fabricante de microprocesadores y tiene a su cargo a un grupo de 200 personas, lleva una bitácora. Lo entrevisté vía correo electrónico y, sin duda, sus comentarios son más que interesantes.
¿Cuándo surge la idea de crear una bitácora para tu trabajo? De la necesidad de contar con mejores herramientas de comunicación que simplemente utilizar e-mails, reuniones y llamadas en conferencia. Nuestro equipo es muy grande y es más grande aún el número de personas de fuera de la región que quieren saber más de ella. En julio de 2005 decidimos comenzar a utilizar una bitácora como herramienta de comunicación, la cual inició actividades en septiembre del mismo año. Desde entonces el número de personas que visitan la bitácora cada semana ha ido creciendo y se ha convertido en la herramienta de comunicación más efectiva que utilizo con mi grupo y con las personas fuera de mi grupo interesadas en él. Hoy en día mi blog es accesado por 600 personas semanalmente y algunos de los mensajes mas populares han sido leídos por más de 2,00 personas.
¿Por qué usar bitácoras en lugar del tradicional e-mail? Tiene muchas ventajas sobre e-mail para comunicaciones corporativas o de grupo. Por ejemplo, en mi primer post hable sobre los objetivos estratégicos de América Latina para el año. Si esto hubiera sido enviado por e-mail muchas personas lo borrarían después de leerlo (y algunas veces peor, no lo leen). Sin embargo en la bitácora mi comunicación quedó allí para siempre, alguien que leyó mi post sobre los objetivos de la firma en la región puede en cualquier momento regresar y usar la bitácora como una fuente de referencia permanente. Asimismo, la naturaleza de la bitácora permite que las personas lean a su ritmo (algunas leen cada post que sale, otras leen varios posts de un solo jalón cada mes).
¿Que tan libres se sienten tus subordinados para opinar en "público"? La cultura de opinar libremente está sólidamente establecida en la empresa. La cultura de usar blogs como medios de tener un diálogo está comenzando a tomar fuerza. Ya hay algo así como 1,000 bloggers dentro de la firma, incluyendo el Director General. Hay una infraestructura de blogs interna que permite que cualquiera que quiera tener un blog lo pueda hacer, así mismo hay una enciclopedia interna basada en un modelo tipo Wiki y otras herramientas colaborativas de libre contribución. Yo creo que todo esto contribuye a un intercambio más libre y más veloz de ideas, que al final del día son la base de que una empresa como la nuestra pueda mantener su liderazgo en innovación.
¿Has tomado decisiones importantes a partir de los comentarios en tu bitácora? La respuesta es si y algunas veces de la forma en la que yo hubiera esperado y algunas veces como subproducto de la misma. Las que caen en "de la forma esperada" son ocasiones en las que he usado mi blog para vender una idea o un proyecto y esto ha generado soporte para las mismas e incluso implementación de las mismas en otras partes del mundo. Sin embargo, también hay efectos colaterales positivos. Por ejemplo, una vez escribí en mi blog sobre una líder social Brasileña llamada Gilma y un Vicepresidente de la firma que estaba por visitar Brasil me pidió que le ayudáramos a reunirse con ella. El había gustado mucho de la descripción sobre ella que hice en el blog, así que el encuentro fue el resultado de la bitácora.
¿Como ves el futuro de este medio de comunicación en empresas mexicanas? Yo creo que las empresas mexicanas deberían de adoptar las bitácoras como herramientas efectivas de comunicación interna y externa. Ciertamente para los ejecutivos de una firma una bitácora es una gran herramienta para mantener grandes grupos bien comunicados. Sin embargo, el incentivar una participación más amplia puede ayudar a que las ideas fluyan más libremente, lo cual es algo altamente deseable en una sociedad en la que las ideas y la velocidad de innovación son claves para el éxito de las organizaciones.
Ricardo, quien actualmente vive en Brasil, ahora publica, además de su bitácora de trabajo, una de índole personal en http://ricardosblog.com.
Autor: Javier Matuk
Sitio Web: www.matuk.com
Tomado con Autorización de Matuk.com
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