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Planeación Estratégica de Tecnología Informática
José Camilo Daccach T.
La tecnología informática no es ajena a esta necesidad de planeación. En
la actualidad se encuentran resagos de la utilización de la tecnología para
implementar las tendencias administrativas.
Cuadro triple derecha
Con el advenimiento al final de los años ochenta de las teorías de la
Calidad Total, y la de Reingeniería a principios de los noventa, el tema de
la Planeación Estratégica había tomado un sitio en el asiento de atrás.
Ahora, a finales de los noventa, vuelve a tomar mucha fuerza la necesidad
de efectuar Planeación Estratégica (o cualquier nombre que reciba en su
entorno el proceso de definir hacia donde queremos llegar, identificar
donde estamos, y trazar el camino para llegar al objetivo). Como ejemplo
de esto, la portada de BusinessWeek de Agosto 26, 1996 titulaba
"Planeación Estratégica: Está de vuelta" y aducía que ya se había
efectuado procesos de Reingeniería, Reducción de costos y que ahora es
vital establecer las estrategias pertinentes para buscar el crecimiento real
de la "nueva empresa".
La tecnología informática no es ajena a esta necesidad de planeación. En
la actualidad se encuentran resagos de la utilización de la tecnología para
implementar las tendencias administrativas. Para reducción de costos se
utilizó el modelo Cliente/Servidor y el esquema de soluciones
departamentales, y dentro del Proceso de Reingeniería, quedaron muchos
equipos, programas y procedimientos que nunca se pusieron en práctica
por razones que no son de este artículo.
Se debe entonces efectuar una actividad que permita definir los objetivos
de la Tecnología Informática dentro de nuestras empresas, definir cómo se
apoyarán las estrategias del negocio para la obtención de nuevos
mercados, y en últimas, cuál será el efecto que la inversión en tecnología
tendrá en el último renglón del estado de resultados. ¿En pocas palabras,
cuánto de la utilidad que presente la compañía al final del año será por
cuenta de la tecnología?
En la entrega de CIO Magazine de enero 15 de 1998
se dedicó un informe especial al tema de la Planeación
Estratégica de la Tecnología Informática. En este informe se revela una
encuesta sobre cómo y por qué los planes estratégicos se han convertido
en algo vital para la organización de Sistemas y la compañía. Curiosamente estudios
recientes también muestran resultados con las mismas tendencias.
El 70% de los 301 ejecutivos que contestaron la encuesta informaron que
sus empresas han desarrollado un Plan Estratégico de Tecnología
Informática, mientras que dos tercios reportaron que había culminado la
implementación del plan en los últimos dos años o estaban bajo desarrollo.
La encuesta también reveló las siguientes tendencias en planeación
estratégica:
- La razón principal para crear una estrategia formal para la Tecnología
Informática es la necesidad del entendimiento global de la estrategia del
negocio y un diagnóstico formal del uso de la tecnología.
- La mayoría de los encuestados, el 57%, manifestó que el proceso de
planeación se cubría en seis meses o menos.
- El costo promedio del proceso fue de US$163,000 por empresa.
- El 30% de las empresas no conducen un proceso formal de planeación
estratégica de tecnología informática, y el 38% de estas empresas
manifestó la falta de recursos como la razón para no efectuar el proceso.
Casi el 25% manifestó falta de apoyo de la alta gerencia como
impedimento para realizar el proceso.
- El cambio estratégico más significativo es el paso de sistemas
propietarios a aplicaciones de Intranet, con el 37% de las empresas
manifestando que están cambiando rumbo en esta dirección y el 40% ya
implementando soluciones basadas en Intranet.
- Las prácticas más efectivas para la planeación estratégica incluyen las
entrevistas ejecutivas (57%), reuniones enfocadas en el cliente (52%) y
reuniones fuera de la oficina (50%).
Como se observa entonces con estas estadísticas, el proceso de
Planeación Estratégica de Tecnología Informática está en furor de nuevo
en las empresas de todo tipo.
Es hora de recoger lo que quedó de los procesos de Calidad Total,
Reingeniería, y reducción de costos, e iniciar el enfoque hacia el
crecimiento. Es indudable que el crecimiento sin la tecnología adecuada
es prácticamente imposible a costos y niveles de competitividad de
categoría global. De la misma manera, no habrá tiempo para reponer
errores que se cometan en las decisiones sobre tecnología informática sin
estar apoyados en un adecuado Plan Estratégico de Tecnología
informática, que además de las tecnologías a implementar, también arroje
como resultado un derrotero de continua actualización.
Actualización
A pesar de ser un artículo original en 1988, los conceptos y las justificaciones todavía prevalecen. Ahora se hace énfasis en la necesidad de trabajar con tecnologías bajo estándares de industria que permitan la integración entre los componentes que se tienen actualmente y hasta con los que ni siquiera se han desarrollado, pero que entrarán a formar parte del uso diario en nuestras oficinas y en forma personal. Dispositivos móviles como teléfonos celulares y PDA's, conexiones a internet para descarga de contenidos, actualización en tiempo real con banda ancha inalámbrica son los temas de diario que se deben proveer para garantizar acceso a la información cuando se requiera y donde se requiera.
Para leer más.....
Para quienes quieran leer un poco más sobre este tema, tenemos a
disposición un artículo de 4 hojas titulado "Planeación Estratégica de
Tecnología Informática: Conceptos generales y asuntos estratégicos
claves".
Adicionalmente está también disponible el documento "Temas Estratégicos en Tecnología Informática" que reúne la temática a considerar en los procesos de planeación.
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