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Implicación del Comercio-e Negocio a Negocio
José Camilo Daccach T.
Al llevar los procesos del negocio a la Internet se pueden obtener progresos importantes en la solución de tres problemas con los cuales casi toda empresa tiene que convivir: fragmentación geográfica, interacción compleja y exceso de inventario.
Cuadro triple derecha
El pensamiento inductivo invita a aprovechar los productos existentes para resolver problemas que aparezcan, o que estén por venir. Por otro lado, también ayuda el pensamiento deductivo en la parte de definición del problema para ver cuales serían los beneficios a obtener de la aplicación de una tecnología en particular. Al llevar los procesos del negocio a la Internet se pueden obtener progresos importantes en la solución de tres problemas con los cuales casi toda empresa tiene que convivir:
1. Fragmentación Geográfica. El comercio está fragmentado geográficamente, lo que crea mercados ineficientes y compradores y vendedores carentes de información. Los compradores quieren conocer acerca de posibles proveedores con mejores productos o disponibilidad de inventario. Los vendedores quieren ser descubiertos por los compradores que no saben que existen. La eliminación de la fragmentación geográfica es uno de los catalizadores clave para el comercio negocio a negocio en Internet.
2. Interacción Compleja. La mayoría de las interacciones entre negocios son complejas, al igual que requieren una alta intervención de mano de obra y de información. Los negocios encuentran altas ineficiencias al abordar manualmente procesos colaborativos que son complejos. Obtener la información adecuada a quien la necesita en el tiempo preciso es un reto al interior de una empresa grande. Este reto se aumenta cuando se trata de efectuar a través de varias empresas. Las empresas quisieran tomarse el ambiente de autoservicio que presentan las tecnologías de Internet par hacer interacciones y colaboraciones negocio a negocio, no solo para comprar y vender más eficientemente. La canalización de estas transacciones a través de un concentrador de negocios puede crear niveles inesperados de eficiencia y transparencia en el proceso.
3. Exceso de inventario. Las cadenas de suministros están a reventar con excesos de inventarios por la inhabilidad para ver y planear la mezcla correcta de productos en sus cantidades adecuadas. Los participantes en un proceso de comercio electrónico quisieran substituir información por inventario. Los proveedores tienen poca información de cómo y cuando usan sus clientes los productos adquiridos. De la misma manera, los compradores tienen poca habilidad de encontrar fuentes alternas de suministro cuando cambian los mercados. Las cadenas de suministro basadas en Internet tendrán la habilidad de compartir información rápidamente y ajustarse a las condiciones del mercado con mayor agilidad.
Teniendo en cuenta estos tres problemas y su solución mediante el traslado de los procesos a la red, se obtiene una manifestación del concepto de transparencia en cuatro dimensiones: Precio, disponibilidad, proveedor y producto. En cuanto al precio, se podrá saber si se paga el mejor precio, o si el precio varía por región o por tamaño del cliente. Se puede determinar quien tiene disponible el producto que se necesita en cada momento. Se responden también las preguntas de ¿quien más hace este mismo producto? Y ¿hay algún producto alterno o sustituto?
Esta transparencia forma parte de la base para la conformación de comercio en forma colaborativa, donde todos trabajan para todos y el beneficio es repartido en la misma proporción. Sin embargo se debe tener en cuenta que el comercio colaborativo es mucho más que comprar y vender. Por cada evento de apareo de orden, hay entre 15 y 20 transacciones adicionales asociadas con esa orden que deben ser consideradas dentro de un proceso de implementación del comercio entre negocios volcado a la Internet. A continuación relacionamos algunos de estos conceptos clasificados en eventos antes, durante y después de la compra.
Antes de la compra
- Enrutamiento y aprobación de la orden de compra
- Promoción y campañas
- Financiación
- Disponibilidad de inventario
- Negociación de Precios
Durante el abastecimiento
- Estado de la orden
- Despachos parciales
- Información de pedidos pendientes
- Productos sustitutos
- Explosión de ordenes a múltiples proveedores
- Programación de despacho
Posterior al despacho
- Garantía y Mantenimiento
- Repuestos
- Administración de Activos
- Conformación con requisitos legales
- Devoluciones y despachos incorrectos
- Pago
- Inspecciones
Estas actividades son las que en un momento u otro intervendrán en un proceso de comercio electrónico entre negocios. Es entendido que por lo general interactúan dos cadenas de suministro, la del comprador y la del vendedor. La unión de estos sistemas no es sencilla, a menos que en ambas partes de la cadena se tenga la misma tecnología. Surge la necesidad entonces de obtener sitios de intercambio administrados por terceras partes cuyo oficio es coordinar estos procesos para varias empresas. Las empresas simplemente no han sido capaces de crear tecnología flexible que permita que las empresas se puedan enlazar fácil y a bajo costo. La Web provee una plataforma ubicua y conveniente para coordinar toda la cadena del comercio y creará una función aceleradora en el aumento de la eficiencia.
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