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Comunicaciones Efectivas por Internet (IV)
José Camilo Daccach T.
La comunicación por Internet tiene muchas ventajas, y precisamente por la facilidad de uso de las mismas, hacen que su efectividad se vea en peligro.
Cuadro triple derecha
En el desarrollo del tema hemos establecido tres herramientas básicas disponibles: El correo electrónico, el ambiente Web, y la mensajería instantánea. Ya presentamos el tema del correo electrónico tanto en sus objetivos como en ejemplos de aplicación práctica, y hemos establecido las características en las herramientas Web. En esta edición presentaremos algunos ejemplos y recomendaciones para que el uso de estas herramientas tenga el impacto deseado.
Ambiente Web – Uso Efectivo
 El primer paso para un uso efectivo de este ambiente es reconocer que, aunque parezca fácil y todo el mundo lo está haciendo, realmente es un proyecto que exige la atención y los recursos debidos para garantizar el cumplimiento de los objetivos específicos del mismo.
Manejaremos en forma indistinta las recomendaciones de construcción para los tres tipos de sitios: Internet, intranet y extranet, son idénticas. Parecerán además verdades de Perogrullo, pero en la mayoría de los sitios que se evalúan hacen falta criterios sencillos.
En el primero que se debe pensar al elaborar el sitio es en el visitante que esperamos que llegue (porque llegarán otros visitantes también para quienes no está elaborado el portal, de los cuales si uno desea se puede ocupar, pero ser recomienda mas bien ignorar). La época de "navegar sin rumbo" se puede dar por terminada en Internet. Ahora quien llega a un sitio, por donde sea que llega, no tiene tiempo para "hojear" y tratar de encontrar lo que busca. Esto requiere incorporar ayudas de navegación del sitio, incluido mapas, menú temático, y menú de contenido. Adicionalmente es indispensable incorporar un buscador en un sitio de más de 50 páginas, o que esté estructurado como una tienda virtual.
En cuanto a la distribución de la página, a menos que se tengan aplicaciones específicas que exijan lo contrario, se debe enmarcar dentro de una configuración del tamaño de una pantalla "normal" (800x600 píxeles) por lo menos la primera página. Los navegantes no son dados a utilizar barras de desplazamiento, y se maneja el mismo concepto que se maneja en la prensa escrita como "above the fold" o por encima del doblez. Es decir, los visitantes verán lo que aparezca de primera mano sin esfuerzo. Para lo demás deberán esforzarse, y tendremos que ayudarles a reducir el proceso de "adivinanza".
Se ha dicho siempre que el contenido es "rey", sin embargo es indispensable que este contenido esté acompañado de elementos gráficos que permitan darle una mejor experiencia al visitante. De todas maneras, el contenido seguirá siendo el rey, y si este no se produce y despliega adecuadamente, el sitio no podrá cumplir con su cometido de incitar a la acción, sea esta responder una encuesta, o efectuar una compra.
Se debe reconocer que el contenido creado para otros medios de comunicación requiere una conversión para poder ser utilizados en las tecnologías Web. Como ejemplo se pueden tomar las imágenes que ilustran los catálogos de producto en medio impreso. Estas imágenes tienen una resolución apta para ser impresos, pero si se utilizan en la Web, nunca terminaría de cargar la imagen por su alto peso. Se requiere que las imágenes pasen por un proceso de conversión de medios. Lo mismo sucede con el texto: el texto escrito e incluido en un documento físico supone que la lectura es de izquierda a derecha, y de arriba abajo. En la Web, esta es solo una de las posibilidades de lectura.
Es indispensable que el contenido en la Web se pueda modificar en la medida en que la fuente vaya generando las novedades. Los sitios Web actuales deben contar con administradores de contenido que permita modificar el contenido, texto e imágenes, cambiar la ubicación del contenido en las páginas, y guardar la historia del mismo. No tiene sentido que el esfuerzo invertido en la generación del contenido se pierda mediante reemplazo de contenido nuevo. Es fácil generar contenido cuando éste procede de herramientas automáticas como sistemas de información transaccionales, y éste contenido puede estar disponible "por demanda" para los visitantes. En este rubro cabría por ejemplo la consulta de un estado de cuenta de un cliente.
Por último, se recomienda estar al tanto de las diferentes tecnologías disponibles, y trabajar con estándares, de amplia difusión en la Web. A menos que la aplicación exija utilizar tecnología no cobijada por estándares, habrá que asumir los costos de cambios en caso que se deban implementar.
No pretendíamos cubrir todas las alternativas y recomendaciones para sitios efectivos, pero si se siguen los lineamientos estipulados arriba, se garantiza que se cursa camino en el sentido correcto en el manejo de las tecnologías Web.
Primera Parte
Segunda Parte
Tercera Parte
Ultima Parte
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