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Comunicaciones Efectivas por Internet (V)
José Camilo Daccach T.
La comunicación por Internet tiene muchas ventajas, y precisamente por la facilidad de uso de las mismas, hacen que su efectividad se vea en peligro.
En el desarrollo del tema hemos establecido tres herramientas básicas disponibles: El correo electrónico, el ambiente Web, y la mensajería instantánea. Ya presentamos el tema del correo electrónico tanto en sus objetivos como en ejemplos de aplicación práctica, y hemos establecido las características en las herramientas Web al igual que algunos ejemplos y recomendaciones para que el uso de estas herramientas tenga el impacto deseado. En esta entrega concluimos el tema analizando la mensajería instantánea.
Mensajería Instantánea
 La mensajería instantánea, a diferencia del correo electrónico y el ambiente Web, permite la interacción de dos o mas personas en tiempo real. Este es realmente el gran atractivo de esta tecnología, donde uno se puede dar cuenta de quienes están en línea, en que estado se encuentra y entablar conversación por cualquier medio.
El inicio de esta tecnología se dio con el ICQ y programas similares que le permitían a uno identificar quienes de los usuarios estaban conectados e iniciar un proceso bien se mensajería o de Chat (mensajes donde la historia se va viendo en la pantalla). También se permitía el envío de archivos y el envío de direcciones Web en forma específica. Hoy este mercado lo domina el Messenger de Microsoft, con un numero importante de usuarios también con el Mensajero de AOL y el de Yahoo, sin embargo, el Messenger con su incorporación a las versiones recientes de Windows y su integración con otras aplicaciones como el Outlook 2003, Hotmail, y demás aplicaciones de Microsoft, tiene una ventaja importante sobre sus rivales.
El sistema de mensajería instantánea permite a través del mismo ejercer una comunicación directa por diferentes medios con los corresponsales. La funcionalidad por lo general permite utilizar una cámara Web para manejo de imagen en tiempo real, utilizar los micrófonos para el manejo de conversaciones habladas entre las partes, y hasta sostener videoconferencias.
Aunque la herramienta se utiliza en forma intensiva para asuntos personales, se ha llegado a pensar que el uso de la herramienta al interior de las oficinas reduce la productividad de los empleados. Sin embargo, cada vez más se utiliza la herramienta también para asuntos de la oficina, permitiendo una comunicación ágil y efectiva, y es complejo separar las comunicaciones con colegas de la oficina o con un amigo y/o familiar en otra parte. Muchos estudios han comprobado que permitirle a un empleado poder manejar un asunto personal a través de la mensajería instantánea, sin tener que recurrir al teléfono, u otros medios que pueden distraer mayor tiempo, termina inclusive aportando a la productividad. Lo que si se debe hacer es un control de tiempos en las tareas asignadas para evitar la procrastinación.
Las bondades de la herramienta opacan por amplio margen las desventajas. La posibilidad de saber si alguien a quien uno necesita contactar está en línea, poder cruzar unas cortas frases y tomar una decisión a tiempo, pueden significar un mundo de diferencia en tareas como atención al cliente, soporte técnico y muchas otras áreas donde el tiempo de respuesta es vital.
Para los que tienen hijos menores, también va una señal de alerta, ya que se han dado casos de abuso generado a partir de relaciones establecidas a través de mensajería instantánea, y aprovechando la ingenuidad de los pequeños. Hay como hacer una "auditoria" de lo que se conversa mediante el uso del historial de la herramienta. Se recomienda dejar esta encendida de tal manera que quede rastro de lo que se conversó y se pueda alertar algún peligro.
¿El Futuro?
Adivinar el futuro con estas tecnologías no es fácil, pero las tendencias actuales indican que seguirán apareciendo nuevas tecnologías y habrá un afianzamiento de las tecnologías actuales para permitir la movilidad. La banda ancha inalámbrica tendrá un papel protagónico en esta tarea. En la noticia de esta semana incluimos una sobre la posibilidad de ver televisión en un teléfono celular. Aplicaciones como esta se seguirán viendo. La facilidad de uso será cada vez mayor, pareciéndose a un "servicio público" (está ahí, lo uso, pero no tengo que saber cómo funciona).
Se ve también una mayor penetración de la Internet y sus tecnologías a alta velocidad y un énfasis en la digitalización de la economía. Ya se ha avanzado en el tema de la música, y le siguen los talones la literatura y otras fáciles de digitalizar.
Hay que estar al tanto de estos desarrollos, porque ya la pregunta no es si se implementan las tecnologías, sino cuando. Mantenerse competitivo es cada vez más difícil y exige la utilización de todas las herramientas para ello.
Primera Parte
Segunda Parte
Tercera Parte
Cuarta Parte
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