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Objetivos Claros
José Camilo Daccach T.
En el desarrollo de proyectos de tecnologías de Internet, desde el manejo de un simple correo electrónico, hasta la conformación de la comunidad electrónica más compleja, aducimos por lo general de principios básicos de todo proyecto, empezando por la definición de objetivos.
Tengo la fortuna de estar en ambos lados de la aplicación de las tecnologías informáticas, tanto del lado de la academia, donde los alumnos de nivel de postgrado presentan inquietudes que les permite la posibilidad de soñar, y en las empresas donde el manejo de los problemas del diario hace que los sueños queden para después. En ambos casos sucede igual, dificultad para definición de objetivos claros.
En el desarrollo de proyectos de tecnologías de Internet, desde el manejo de un simple correo electrónico, hasta la conformación de la comunidad electrónica más compleja, aducimos por lo general de principios básicos de todo proyecto, empezando por la planeación.
Las tecnologías de Internet, como ninguna otra que hayamos conocido hasta ahora, impactan en todos los procesos de una empresa, y hasta en sus relaciones con el entorno. Es por esto que se presentan constantemente proyectos de aplicación de estas tecnologías en forma aislada, y en muchas ocasiones, más de las que uno quisiera, sin la adecuada definición del mismo proyecto. Hay tantas bondades que se espera que por lo menos alguna de ellas se obtenga al final del día.
Tal vez así surgieron muchos portales que hoy son exitosos, pero por que han pasado por un proceso complejo de ajuste y de redefinición. El inicio de un portal, por ejemplo, de información sobre el estado de las acciones que se transan en bolsa, podría incluir simplemente una información histórica de cómo se han movido las acciones en el transcurso del día, o de un período en particular. Hoy, un portal de este tipo debe incluir mucha funcionalidad adicional, como comparación entre diferentes tendencias, la compra y venta de las acciones ahí mismo, y hasta el manejo de subasta si se quiere para elevar el precio de las acciones.
Sin embargo, hoy no se puede ninguna empresa dar el lujo de no tener muy claros los objetivos de su sitio Web, y en consecuencia tener muy claro también la mecánica y las métricas para evaluar estos objetivos. Los objetivos tienen que estar íntimamente ligados con el modelo de negocio que se escoja para el portal, bien sea subsidiado por ingresos provenientes de actividades en el mundo físico, o generando ingresos representativos en el mismo portal que garantice su sostenibilidad.
Los comentarios como "solo leen correo electrónico" o "mantienen haciendo Chat" en las empresas, son derivados de la falta de unos objetivos claros en el establecimiento del uso de estas herramientas. No se puede negar que el correo electrónico desde hace ya varios años, y la Mensajería en los años recientes, cobra relevancia como elementos de comunicación muy efectivos tanto al interior de la empresa como con los socios de negocio. El no tener definidos claramente estas herramientas para una atención ágil al cliente, por ejemplo, y tener las métricas adecuadas para garantizar que el uso efectivo de estas tecnologías realmente agilizando la atención del cliente.
Por otra parte, una vaga definición de un proyecto Web hará que las directivas de la empresa frunzan el ceño cuando de analizar los resultados se trate, y todavía más cuando de requerir recursos para su mantenimiento.
De cualquier manera, los objetivos de los proyectos de tecnologías de Internet, tienen que estar alineados por completo con los objetivos y estrategias del negocio. En empresas de avanzada aplicación, ya se ve el efecto posterior, de definición de estrategias apalancadas en las tecnologías de Internet. La única forma de garantizar el éxito en un proyecto de tecnologías de Internet, al igual que en cualquier otro proyecto, es tener muy claro el objetivo y cómo se validará ese éxito. De lo contrario, lograrlo se hace muy difícil.
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