|
|
Nuevas formas para contactar clientes (II)
José Camilo Daccach T.
Las nuevas herramientas de tecnología informática surgen, para el consumidor final, como atracciones para la diversión, pero rápidamente van tomando cuerpo como herramientas de alta importancia en el ámbito de los negocios.
Cuadro triple derecha
Las nuevas herramientas de tecnología informática surgen, para el consumidor final, como atracciones para la diversión, pero rápidamente van tomando cuerpo como herramientas de alta importancia en el ámbito de los negocios.
Herramientas como Blogs, RSS, Podcast y Mensajería instantánea (IM) encuentran su ruta en las oficinas y en los negocios creando nuevos procesos y mejorando las eficiencias en las compañías. Se topan sin embargo con algunas posiciones "miopes" en cuanto al "desperdicio de tiempo" con estas tecnologías, sin embargo cada vez prueban su efectividad y van ganando terreno.
En la edición anterior analizamos los efectos de los Blogs y del RSS. Nos concentraremos ahora en el Podcasting y en la Mensajería Instantánea.
Podcasting
Término muy reciente, pero cuya funcionalidad toma mucha fuerza para ser utilizado efectiva y eficientemente. El Podcasting permite la entrega de contenido a dispositivos de música digital, o prácticamente a cualquier computador. Esto significa que su contenido estará disponible por demanda, y podrá ser escuchado en el carro, en el gimnasio, en un avión o prácticamente donde y cuando se quiera.
Los negocios no solo se pueden beneficiar de las capacidades de tener el contenido por demanda, sino que también puede reducir los costos. Por ejemplo, la distribución de información a la fuerza de ventas evita tener que estar reimprimiendo CD's con la nueva información cada vez que esto ocurre.
Adicionalmente se ha visto que el Podcasting es una naciente y efectiva herramienta para entregar información publicitaria, tanto por la misma empresa a sus clientes, como utilizada como medio por las agencias y proveedoras de espacio publicitario. Se estima que mas temprano que tarde, servirá este sistema para transmisión de todos los eventos que hoy se transmiten por televisión y/o radio.
Mensajería Instantánea: Comunicaciones siempre encendidas
La mensajería instantánea se ha convertido en aquellas soluciones a las que muchas empresas le combaten, pero que es difícil desterrar no por problemas técnicos para hacerlo, sino porque las ventajas de esta herramienta para contactar clientes, socios de negocios, y empleados han sido plenamente comprobadas.
Las soluciones de mensajería instantánea les proveen a los empleados en cualquier lugar y en cualquier momento, acceso a otros empleados e información para comunicación en tiempo real y la posibilidad de compartir archivos.
La mensajería instantánea le permite a los empelados e una empresa ubicados en diferentes geografías la posibilidad de reunirse virtualmente par colaboración en tiempo real y en forma privada, teniendo además las opciones de compartir archivos y video par mejorar la productividad personal y del grupo. La mensajería instantánea puede acelerar el proceso de toma de decisiones, mejorar los tiempos de respuesta a los clientes, y mejorar el tiempo que toma llegar al mercado con productos y servicios.
Sin embargo, hay que tener presente que las soluciones de mensajería gratuitas y publicas están susceptibles a fallas de seguridad, confidencialidad y hasta estabilidad. Los servicios corporativos son por lo general mas estables y pueden proveer controles para la seguridad y la privacidad, sin embargo pueden "desconectarlo" de sus clientes y proveedores si ellos no usan el mismo sistema.
Es tan importante el proceso de mensajería instantánea que ya se ve una convergencia entre los usos de la mensajería instantánea, el correo electrónico, blogs, y manejo de contactos en un solo dispositivo, tornándose este dispositivo en el punto de acceso a toda esta información, sea por demanda, o instantánea.
Se presentan entonces nuevas formas de contactar clientes y atender sus requerimientos. No se discute que la aplicación de estas nuevas tecnologías en el ámbito corporativo genera nuevas ventajas competitivas, lo que implica que es indispensable su consideración como herramienta interna de trabajo.
|
