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Tecnología para Flexibilidad y Agilidad (I)
José Camilo Daccach T.
Una buena selección de tecnología con base lo que aporte en el tema de flexibilidad y agilidad puede ser el factor preponderante para el éxito o el fracaso de una empresa ante los cambios del mercado.
Cuadro triple derecha
En la anterior entrega establecimos la necesidad de cada negocio para ser flexible para cambiar internamente, y ágil para efectuar estos cambios de tal manera que se pueda atender los exigentes cambios del cliente y del mercado.
La tecnología informática tiene un papel importante en este proceso, y prácticamente una buena selección de tecnología con base lo que aporte en el tema de flexibilidad y agilidad puede ser el factor preponderante para el éxito o el fracaso de una empresa ante los cambios del mercado.
Hace unos años la tecnología informática no era más que un computador, una Terminal, y una impresora, para el manejo de la información histórica. Hoy los sistemas de información del negocio son los que permiten que los procesos de puedan llevar a cabo.
El primer paso entonces es realizar el plan estratégico de tecnología informática incorporando estos factores en todas las arquitecturas (datos, aplicaciones, y red). El PETI genera una herramienta conocida como el Modelo de Empresa, donde se incorporan las estrategias, la organización, los datos, y los procesos, y entre los cruces de estos cuatro componentes se definen las diferentes arquitecturas. Partimos del hecho que los sistemas de información deben apoyar los procesos, por lo que la identificación clara de los procesos, y el impacto que cada uno de ellos tiene sobre el cliente es la primera indicación de qué procesos deben ser muy flexibles.
Definimos una arquitectura tecnológica en ocho niveles, partiendo de la administración de la tecnología informática y terminando en la interfase de usuario, pasando por los equipos, las comunicaciones, el sistema operativo, las bases de datos, la interfase de aplicaciones y las aplicaciones mismas. Analizaremos algunos factores a tener en cuenta en cada uno de estos elementos para permitir la flexibilidad y la agilidad del negocio.
Administración de Tecnología Informática
Existen múltiples modelos para la administración de la tecnología informática, sin embargo el que mas hemos utilizado con muy buenos resultados separa los diferentes procesos de la función y genera estrategias para cada uno de ellos. No es del resorte de este artículo entrar a analizar el modelo, pero en aras de la claridad, indicamos que consta de tres componentes básicos: los procesos estratégicos, donde se definen las estrategias para el uso de las TIC (tecnología de información y comunicaciones), los procesos tácticos donde se organizan y asignan los recursos para el desarrollo de sistemas, la planeación gerencial y la planeación de servicios; y los procesos operativos que recogen las áreas de desarrollo y prestación de los servicios.
La incorporación de un modelo basado en procesos es la mejor manera de garantizar la flexibilidad para implementar cambios en los sistemas de información, ya que incorporan implícitamente un proceso de administración de cambios. A este proceso se le deben hacer los ajustes respectivos para garantizar la agilidad en el procesamiento de los cambios, de tal manera que no sea solo factible hacer los cambios, sino que puedan ser oportunos.
Uno de los mayores limitadores en la agilidad es el proceso de pruebas para sistemas en desarrollo, básicamente por el tamaño de los proyectos que se emprenden. La mayor recomendación aquí es la separación de proyectos en grupos funcionales de tal manera que se puedan ir liberando funciones a medida que éstas van siendo probadas. El establecimiento de estándares para el análisis, diseño y desarrollo, garantiza que cada grupo funcional a implementar encajará sin problema con la funcionalidad ya existente.
Con la aparición constante de nueva tecnología es indispensable también implementar procesos de investigación y desarrollo orientados siempre a aumentar la flexibilidad de los sistemas de información, pudiendo prever los requerimientos que hará la compañía, o por lo menos recortar mucho el proceso desde el requerimiento hasta el despliegue.
Para leer más: Tecnología para Flexibilidad y Agilidad:
Introducción
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Equipos
Telecomunicaciones
Sistemas Operativos
Bases de Datos
Software Aplicativo
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