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Tendencias 2007 ~ Administración
José Camilo Daccach T.
Tendencias en la administración de la tecnología informática en el 2007
Antes de terminar el año pasado, dimos un rápido vistazo a las tendencias para el 2007 agrupadas en cuatro secciones: Estrategia, Administración, Seguridad y Riesgo, y Tecnología. En la anterior entrega examinamos las tendencias en la Estrategia, y en esta entrega analizaremos las tendencias en la Administración de la tecnología informática.
El estudio indica que las tendencias en este grupo son:
Se reduce la división entre la tecnología informática y el negocio
En el 2005 se decía que la posición del gerente de tecnología se había convertido en una posición hibrida, y para el 2006 la tendencia era que estas posiciones iban a requerir experiencia de negocios. Ambas tendencias siguen para el 2007 donde se prevé una alta preferencia para contratar o promover profesionales en tecnología informática pero con muy buenas habilidades de negocios. Lo nuevo es que la línea entre Tecnología Informática y el resto del negocio, está cada vez más borrosa. La participación de los usuarios en la tecnología seguirá acelerada mientras los profesionales de TI se unen a proyectos interfuncionales. La participación del usuario se acrecentará ya que la generación que creció con la tecnología se está incorporando a la fuerza laboral.
En nuestro medio todavía falta en muchas empresas que se considere al director de tecnología informática como persona clave en la organización. Por otra parte, es difícil que a los buenos técnicos les gusten las funciones administrativas y de liderazgo que la posición requiere, por lo que se verán muchos movimientos. Se empieza a gestar la posibilidad de ofrecer servicios de Gerencia de Tecnología Informática por outsourcing.
Difícil búsqueda de tecnólogos con conocimiento de negocios
Se busca personal técnico con un amplio entendimiento de los negocios y procesos de la compañía. La tendencia de efectuar mejoramiento de procesos y crecimiento, el movimiento a aplicaciones orientadas al servicio, y las necesidades de integración están generando nuevas contrataciones. También hay alta demanda para profesionales en manejo de proyectos, rediseño de procesos de negocios y análisis del negocio.
Outsourcing cambia la administración de TI
El manejo de discontinuidades y el dominio sobre el outsourcing saltan a la agenda del gerente de TI. La tercerización es difícil y quebrantadora, es decidir sobre qué se hace en casa y qué se subcontrata. Tiene alto impacto ya que los profesionales de TI temen por sus trabajos, mientras que los administradores de TI tienen que administrar los proveedores, que pueden estar al otro lado del mundo. La tercerización cambiará la administración de TI por lo menos en tres frentes. Primero, obligará a los gerentes de TI a encontrar mejores formas de administrar y motivar a sus empleados. Segundo, acelerará la migración hacia una organización más enfocada en el negocio, y tercero hará que todos los proveedores entreguen el nivel de servicio que se espera de ellos.
La tercerización en América Latina, contadas excepciones, se limita al mantenimiento de equipos, y si se quiere también manejar la parte financiera, entonces al alquiler de equipos en vez de comprarlos. Por otro lado está algo ya hace mucho tiempo tercerizado en buena parte, como el desarrollo y el mantenimiento de software aplicativo. Por lo demás, la mayoría de las funciones se siguen administrando "en casa". Consideramos que en la medida que empiezan a requerirse aplicaciones orientadas a la Web con servicios disponibles la totalidad el tiempo y en todas partes, se generará un proceso de tercerización de servicios requeridos, como el alojamiento y las telecomunicaciones.
Sigue la batalla para demostrar el retorno de la inversión
Las compañías todavía están casadas con prácticas poco efectivas del retorno de la inversión. A pesar de alta presión, muchas compañías todavía hacen un esfuerzo absurdo por demostrar el valor de sus inversiones en tecnología informática. Solo el 62% de las empresas miden el valor de la tecnología informática par el negocio, y de estos, solo la mitad miden el retorno después de haber hecho la inversión. A esto se le adiciona la dificultad para medir el retorno de la inversión en tecnología informática.
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