Las características de la calidad Imprimir
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Definir la calidad no es tarea sencilla en un proyecto. Definimos algunos criterios con los cuales podrá definir la calidad en términos concretos, sea la del producto o del servicio.


Es muy difícil definir la calidad de un producto o servicio en forma absoluta porque el concepto es muy vago y significa diferentes cosas para diferentes personas. A pesar de esto trataremos de descomponer el concepto de "Buena Calidad" de los entregables del proyecto y describirlos en conceptos más simples.

A. Si los entregables son un servicio ¿qué es un servicio de buena calidad?

Generalmente la calidad de un servicio está relacionada a las personas que prestan el servicio:

  • ¿Le interesa el cliente, conoce el negocio o el trabajo del cliente?
  • ¿Es accesible, está disponible si lo necesito?
  • ¿Es amable, me siento bien al trabajar con el o ella?
  • ¿Tiene habilidades de comunicación?
  • ¿Es creíble, es confiable?


B. Si los entregables son un producto ¿qué es un producto de buena calidad?

  • ¿El producto es confiable, hace lo que dicen que hace?
  • ¿Las características y funcionalidad cubren todo lo que necesita el cliente?
  • ¿Es fácil de usar? ¿Es intuitivo?
  • ¿Es fácil de mantener una vez terminado?
  • ¿Está disponible cuando se necesita?
  • ¿Es flexible para ser modificado ante futuras necesidades?
  • ¿Sus beneficios son altos comparados con su precio?
  • ¿Es seguro usarlo, o usarlo involucra algún riesgo?
  • ¿Sus características y funcionalidades están bien documentadas?
  • ¿Tiene defectos, es imperfecto?
  • ¿Es lento, imprevisible o inconsistente en su funcionamiento?

Estas preguntas pueden servirte para comparar las características de calidad de un producto o servicio, por ejemplo en el proceso de decisión de compra. Se puede ponderar cada factor con un peso en la decisión (cero si es irrelevante) y con un puntaje, para así obtener un puntaje ponderado de cada producto o servicio ofrecidos.





Autor: Instituto Argentino de Administración de Proyectos
Sitio Web: www.iaap.com.ar

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