¿Ya tiene su canal de videos en Youtube? ¿Ya abrió su página en Facebook? ¿Ya tiene su cuenta en Twitter?

La tecnología avanza a pasos agigantados, tanto que a veces quisiéramos como detener el tiempo un rato, poder analizar todo lo que está sucediendo, tomar un nuevo aire y volver a arrancar.

Aquí la palabra clave es “quisiéramos” porque realmente no se va a dar. El desarrollo de tecnología hoy es muy distinto al desarrollo de antaño. Antes se trabajaba en forma individual, y hoy tenemos las “redes” de trabajo, que adicionado a un gran número de estándares, permite generar funcionalidad que no es sino “conectar” a otro elemento para generar nuevas aplicaciones.

Una de las áreas empresariales más intervenidas por la Internet es el Mercadeo. Y si, aunque todavía manejemos las famosas “cuatro P’s” del precio, producto, plaza y promoción, la Internet ha sido una tecnología disruptiva, que acabó generando múltiples oportunidades pero solo a quienes estén dispuestos a ensayar, equivocarse, ajustar, y volver a ensayar.

La disrupción empezó con los sitios Web, sitio que toda empresa, indistinto de su tamaño, debe tener ya en pié, por lo menos para dar la información básica de contacto, un catálogo de productos o servicios, su nombre de dominio, y una forma de que lo contacten por la misma Web. Esto ya es lo mínimo que se debe tener.

Acto seguido empezamos a implementar formas de interactuar con los clientes, con clientes potenciales, la generación de venta cruzada y aumentada, Boletines electrónicos para complementar los sitios Web, para aplicar las técnicas del halar y empujar. Otro elemento que ya debe estar cubierto en las empresas. No solo las grandes, sino todas.

En este punto consideramos importante aclarar por que decimos que “ya debe estar cubierto” en las empresas. Son elementos mínimos que el cliente espera encontrar en cualquier empresa con la que se quiera relacionar. No es una moda, ni es por estar de pioneros. Ya estas tecnologías han probado su eficiencia y efectividad en el mejoramiento de las relaciones con los clientes, la productividad empresarial, el aumento en las ventas, por solo citar algunos impactos. Es por esta razón que los clientes esperan ver esta funcionalidad en las empresas con las que interactúan.

Hasta aquí hemos solo indicado lo que ya está comprobado. Pero surgen también nuevas alternativas, nuevas tecnologías o nuevas aplicaciones de tecnologías que ya conocemos, para hacer mercadeo.

Facebook es uno de esos fenómenos, que en muy poco tiempo alcanzó a reunir más de 200 millones de personas en todo el mundo, interrelacionadas. Ha generado una nueva forma de comunicarse con grupos de interés, informar eventos, acercarse a las comunidades, y hasta ser sistemas de información de de empresas que quieran utilizar el sistema como su propia intranet, por ejemplo.

Con tan solo unos pocos clic se puede dejar establecido una red de “fanáticos” de mi negocio a quienes puedo llegar con pruebas de concepto, estudios de mercado, encuestas, y demás elementos que en el mundo real requeriría mucho tiempo y recursos, y que en el mundo físico realmente están a un clic.

Youtube existe hace mas tiempo que Facebook, y recientemente ha tomado fuerza una tendencia de hacer mercadeo con videos. La presentación de productos, videos empresariales, generación de comunidad, son algunas de las bondades que podemos explotar en los videos.

Mas reciente es Twitter, un sistema que lo único que quiere es que cada usuario responda con frecuencia, en 140 caracteres ¿qué esta usted haciendo ahora? A esto se le suma un sistema de perseguidos y perseguidores. Es decir, si tengo interés en lo que está haciendo alguien, puedo “suscribirme” para ser seguidor de esa persona. Estaré enterado de lo que escriba en respuesta a esta pregunta.

En el ambiente personal, parecería como la fuente de “chismes”, sin embargo en el ambiente corporativo, qué excelente método para contarle a mis clientes que tengo un canal en Twitter, y que si quieren seguir mis movimientos (los de mi empresa) que se suscriban al canal. Un artista puede estar informando cada paso de su gira. Una compañía puede estar comentando los nuevos productos o nuevas ofertas en el mercado.

He tocado solo tres ejemplos, donde ya también, los clientes esperarían que estuviéramos. ¿Ya tiene su canal de videos en Youtube? ¿Ya abrió su página en Facebook? ¿Ya tiene su cuenta en Twitter? Si su respuesta es no a alguno de estos, acelere el paso, porque rápidamente aparecerán sistemas de mercadeo complementarios, y si no está listo, no podrá aprovechar sus bondades.