No deja de sorprendernos la aplicación de las tecnologías de Internet para cada vez más encontrar aplicaciones cuyo uso sube como espuma de la noche a la mañana.

Es claro tamben que el aprovechamiento de las facetas de la Web 2.0 donde se unen personas para compartir contenidos y donde todos los usuarios de Internet son potenciales aportantes de contenido, hacen que portales como YouTube, Facebook, Twitter y similares, cuando tienen acogida, se masifique su uso como cuando se riega una maleza (sin ánimo de ofender).

Estas nuevas aplicaciones, como casi todas las nuevas tecnologías, entran primero al ámbito personal, para ser utilizadas en temas que desde el punto de vista corporativo podrían parecer triviales. Acto seguido, se busca aplicarlas también para el ambiente laboral y empresarial, donde se quieren obtener beneficios similares a los que se obtienen rápidamente en el ámbito personal.

Ahí radica la primera dificultad. Los videos de nuestros hijos que colocamos en YouTube o unas fotos que subamos en Facebook para compartir con los familiares y amigos gozan de aceptación inmediata, porque hay un vínculo ya establecido que sugiere interés en la contraparte por ese contenido.

Sin embargo, para que a nivel empresarial esto tenga algún impacto, hay que iniciar por generar ese “grupo de amigos” o “suscriptores” o “seguidores”, como los llame la respectiva plataforma, para tener con quien compartir estos contenidos. Además, debe haber interés por estas personas en este contenido, interés que se debe mantener en el tiempo, para garantizar alguna continuidad.

Sorprenden las facilidades de uso de estas herramientas. Subir un video a YouTube o hacer un álbum de fotos en Factbook, actualizar los estados, son tareas comunes que se pueden hacer por personas de cualquier edad y sin conocimientos técnicos. Pero para tener un impacto corporativo, si es que de verdad se puede obtener alguno con estas herramientas, hay que incorporarlas dentro de un proceso de planeación, asignarle los recursos respectivos para que funcionen, hacer medición y seguimiento, y ajustar la estrategia.

En términos generales, estas herramientas deben encajar dentro del modelo de negocio en Internet, donde es claro que hay etapas de planeación, construcción, generación de tráfico y conversión. Construir una página Web en Facebook se puede, sin embargo ¿será la mejor manera de transmitir la propuesta de valor a nuestros clientes potenciales? ¿O más bien la utilizamos como herramienta de generación de tráfico hacia nuestro portal? ¿O para lograr un mejor posicionamiento en los resultados orgánicos de Google?

Estas preguntas no tienen respuestas con “verdades”. No hay expertos en el manejo de estas herramientas aún. Algunos podrán contar los aciertos y desaciertos utilizando tal o cual herramienta, pero decir que ya tiene el “secreto” de cómo funcionan es un poco arrogante.

Por mi oficio, ensayo TODO lo que sale. Muchos de ustedes me siguen en Twitter y “les gusta” nuestra página en Facebook. Poco hemos notado de aporte de estas dos herramientas distinto a que nuestra página de Facebook sale bien posicionada en Google (pero claro, también lo hace y mejor nuestro portal y las diferentes secciones del mismo). Esto hace que no pueda haber nada concluyente todavía.

El mayor requerimiento para poner a “rodar” estas herramientas es la generación de contenidos, bien sea en videos, enlaces, textos, fotos, etc. De tal manera que se le de una razón al “que le gusta”, al “seguidor”, al “suscriptor del canal” para volver. Si todavía no tiene un esquema de generación de contenido de interés para su “publico objetivo”, no tiene sentido que se desgaste armando estrategias en estos portales. Por otra parte, si lo tiene, hay otras herramientas como portales propios y blogs, donde además de estos contenidos puede poner mucho más, que le permitirían redondear la estrategia.

La falta de una estrategia coherente, medida, porque todo se puede medir, que apoye las estrategias del negocio, es lo que hace que las empresas terminen bloqueando Skype, Messenger, Facebook, Twitter y demás elementos. No se aventure a utilizar herramientas solo por utilizarlas, hágalas parte de su estrategia, compruebe si cumplen con el objetivo, y sino, déjelas a un lado por un tiempo y vuelva a ensayar, pero no lo haga a ciegas.