Orientación al Cliente

Octubre 2003

Las siguientes son las respuestas dadas a InformationWeek research cuando preguntó qué pasos había tomado cada compañía para mejorar la alineación de los procesos que generan ingresos con los clientes:

81% Mejoró la usabilidad de sus aplicaciones
67% Probó las aplicaciones con clientes
65% Mejoró las aplicaciones de cara a los clientes
61% Contrató gerentes con experiencia en TI
58% involucró a los clientes en la planeación de productos
52% Hizo que los funcionarios de TI se reunieran con clientes
48% conectó las aplicaciones de Call Centre al sitio Web o Data Warehouse
45% Conectó las aplicaciones de la compañía con las aplicaciones del cliente
42% Llevó a cabo más grupos de enfoque