Digitalización de Procesos

La tecnología digital ha explosionado las oportunidades para acercarse al cliente, el proveedor y el empleado, y para hacer del flujo de las actividades al interior de la empresa que atienden estos tres actores sea mucho más expedito y hasta automático.

El servicio de digitalización de procesos identifica y determina el nivel de madurez digital de los procesos del negocio y hace el acompañamiento en la estructuración de soluciones con base en tecnologías digitales, en los procesos donde se pueda generar el mayor impacto.  Desde la aplicación de gestores de procesos de negocios hasta robots que puedan automatizar algunas de las actividades.

Formamos a los funcionarios de las empresas intervenidas en la metodología para optimización de procesos a través de proyectos piloto, de tal manera que la empresa asimile la misma y pueda generar proyectos adicionales de digitalización y emprender mejoramiento continuo.

El enfoque central para generar mentalidad digital es el conocimiento de las tecnologías digitales disponibles, como los motores de procesos de negocio, cómo se aplican, y qué beneficios pueden generar en agilizar los procesos de la empresa (exceptuando los procesos comerciales, que se abordan en la Digitalización de la Experiencia del Cliente).

Se hace énfasis la automatización no solo de los procesos sino de las decisiones inherentes dentro de los procesos, de tal manera que pudieran remplazarse acciones que generan demoras, por elementos automáticos que hagan más ágil la compañía.

Para la digitalización de procesos en la organización, se efectúan las siguientes actividades con el grupo de ejecutivos de la empresa que se han de involucrar.

1. 1. Identificación de Procesos con amplia brecha de digitalización
   2. Priorización por impacto estratégico al negocio, y selección de proyectos piloto
   3. Para cada proyecto piloto
      1. 1. Definición de problema/oportunidad actual a resolver
         2. Identificación de métricas para validar el efecto de la digitalización
         3. Análisis del proceso e identificación de puntos sujetos a digitalizar
         4. Diseño de las estrategias tecnológicas de digitalización del proceso
         5. Diseño de las estrategias complementarias para implementación
         6. Evaluación de resultados y ajustes al proceso
         7. Liberación del proceso diseñado
   4. Estructuración del portafolio de proyectos para los procesos no intervenidos durante la consultoría

Los beneficios de la digitalización de procesos son de alto impacto en las relaciones empresariales.  Aunque la lista completa no cabría en esta página, algunos de los beneficios que se pueden obtener son:

• • Reducción del tiempo de atención al cliente
  • Reducción del costo de atención al cliente
  • Aumento en la satisfacción del cliente
  • Celeridad en el manejo de proveedores
  • Agilidad en el manejo de los requerimientos de empleados
  • Avances hacia el autoservicio del cliente
  • Alistamiento para participar en ecosistemas digitales

Incursionar o avanzar en el aprovechamiento de las tecnologías digitales para la optimización de los procesos del negocio trae unas ventajas enormes para las empresas que lo hacen, sin embargo, hacerlo en forma desordenada puede dar al traste con el proyecto.

La planeación estratégica de este aprovechamiento permite incorporar en un documento, los elementos necesarios para garantizar el éxito de la utilización de estas tecnologías para generar ventajas competitivas.

Al desarrollar la consultoría la empresa podrá:

• • Determinar estrategias aplicables a la empresa y sus mercados
  • Definir los objetivos estratégicos de la empresa al implementar estas tecnologías
  • Definir los beneficios para los usuarios de estos servicios/productos virtualizados
  • Establecer métricas que permitan medir el logro de estos objetivos
  • Diseñar la solución técnica apropiada para implementar las estrategias
  • Medir y ajustar el plan para el logro de los objetivos.

Hemos comprobado que la metodología opera en forma efectiva para todo tipo de empresas: servicios, industria, comercio. A continuación relacionamos algunos de nuestros clientes a manera de referencia de aplicación de la metodología propuesta.