Digitalización de Productos y Servicios
Mejore con tecnología lo que ya vende
El Reto
Cuando se habla de digitalizar, casi todas las empresas piensan hacia adentro: procesos, sistemas, automatización. Muy pocas se hacen la pregunta que más ingresos mueve — qué le podríamos agregar a lo que vendemos.
Mientras tanto, en su sector aparece alguien que vende lo mismo con un componente digital encima: seguimiento en tiempo real, mantenimiento predictivo, autoservicio, suscripción en vez de venta única. No compite por precio; compite por lo que el producto hace después de vendido.
Y su producto, que técnicamente es igual de bueno, empieza a verse como el de antes.
La Solución
Trabajamos con su equipo la pregunta de qué componentes digitales puede incorporar a sus productos y servicios, y cuáles de esas ideas valen la pena.
Partimos de dos lados a la vez: las características de sus productos y servicios actuales, y las tecnologías disponibles hoy que podrían aplicarse a ellos — incluidos los objetos conectados, los datos que un producto puede generar en uso, y los modelos de entrega que cambian una venta única por una relación continua.
De ahí sale una lista de oportunidades evaluadas, no una lluvia de ideas. Y para las que se seleccionen, el plan de trabajo con responsable, indicadores y actividades.
Como lo hacemos
Se trabaja como una línea específica dentro de nuestro proceso de estrategia digital, o como ejercicio independiente enfocado solo en producto.
Punto de partida
Evaluamos el nivel de madurez digital de la organización y revisamos el portafolio actual de productos y servicios: qué vende, a quién, y qué papel juega hoy lo digital en esa oferta.
Exploración de tecnologías aplicables
Revisamos qué tecnologías están disponibles y cómo se están aplicando en su sector y en sectores análogos. El objetivo no es conocer tecnología sino reconocer qué de eso aplica a su producto concreto.
Identificación de oportunidades
Sesión de trabajo con su equipo para evaluar las características de sus productos y servicios en clave digital e identificar oportunidades concretas de digitalización — sobre la oferta actual y sobre oferta nueva.
Evaluación y priorización
Cada oportunidad se evalúa por valor esperado y esfuerzo, para quedarse con las que se van a ejecutar y descartar explícitamente las demás.
Planes de trabajo
Para cada iniciativa seleccionada: responsable, entregables, indicadores y actividades. Sin esto, la lista de oportunidades se archiva.
El Beneficio
Su empresa deja de competir solo por precio y calidad del producto físico, y empieza a competir por lo que el producto hace y por los datos que genera.
Y la conversación sobre digitalización deja de ser un costo del área de sistemas para pasar a ser una discusión de ingresos.
Qué recibe
- Diagnóstico del portafolio actual de productos y servicios en clave digital.
- Mapa de tecnologías aplicables a su oferta, con ejemplos de aplicación en sectores comparables.
- Lista de oportunidades de digitalización identificadas y evaluadas.
- Priorización por valor y esfuerzo.
- Plan de trabajo por iniciativa seleccionada, con responsable, entregables e indicadores.
Nuestros clientes, la mejor referencia
35 años acompañando procesos de transformación digital en América Latina. Más de 200 proyectos ejecutados en 12 países.
¿Le queda alguna duda?
¿Esto es lo mismo que vender por internet?
No. El comercio electrónico es un canal. Digitalizar el producto o el servicio es cambiar lo que usted entrega: agregarle componentes conectados, datos, autoservicio, o pasar de una venta única a una relación continua. Se puede vender en línea un producto nada digitalizado, y al revés.
¿Aplica si vendemos servicios y no productos físicos?
Sí, y con frecuencia el margen de mejora es mayor. En servicios, digitalizar suele significar cambiar cómo se entrega: pasar de presencial a plataforma, de sincrónico a autoservicio, de personalizado uno a uno a escalable.
¿Necesitamos tener antes una estrategia digital definida?
No es obligatorio, pero ayuda. La digitalización de productos y servicios es una de las cuatro líneas que trabajamos dentro de la Planeación de la Estrategia Digital. Si prefiere enfocarse solo en producto, se puede trabajar de forma independiente.
¿Ustedes desarrollan la solución tecnológica?
No. Identificamos las oportunidades, las evaluamos y dejamos los planes de trabajo. La construcción o adquisición de la solución es un paso posterior, en el que podemos acompañarlo con los servicios de Selección e Implementación de Tecnología Digital.
¿Quiénes deben participar?
Las personas que deciden sobre el portafolio: dirección comercial, producto, operaciones y quien responda por tecnología. Es una conversación de negocio, no de sistemas.
¿Cómo sabemos si una idea vale la pena antes de invertir?
Cada oportunidad se evalúa por valor esperado contra esfuerzo, y las seleccionadas quedan con indicadores definidos desde el plan. Eso permite validar en pequeño antes de comprometer inversión mayor.
Compártalo con quien deba tomar la decisión
¿Qué le podría agregar hoy a lo que su empresa vende?
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