Negocios y Ecosistemas Digitales

Atendemos dos preguntas, en este orden, sea una empresa que ya existe o una idea que apenas se está formando.

¿Le conviene entrar? Evaluamos con su equipo directivo —o con los socios, si es un negocio nuevo— si hay un modelo de plataforma posible para su negocio o su idea, y cuál: plataforma propia, participación en plataformas de terceros o ecosistema con aliados. Descartar con fundamento es tan valioso como escoger.

Si le conviene, ¿Cómo se diseña el negocio? Definimos la estrategia, los indicadores y los planes de trabajo para operar la plataforma como un negocio sostenible: balance entre productores y consumidores, ingresos para la compañía y calidad que el consumidor pueda verificar. Trabajamos sobre los tres elementos centrales del modelo —el Productor, el Consumidor y la Transacción— y sobre sus ocho elementos: valor, productores, consumidores, transacciones, infraestructura, dinero, socios y métricas. Si su plataforma aún no está definida, diseñamos también qué debe hacer y verificamos qué tecnología existe frente a ese diseño.

Puede entrar por la primera pregunta, por la segunda o recorrerlas en orden. Hemos trabajado modelos de este tipo en sectores tan distintos como la consultoría de alta ingeniería, los servicios de arreglos al hogar y la industria de mascotas.

Trabajamos en sesiones con su equipo, virtuales o presenciales. Después de cada sesión redactamos el capítulo correspondiente y lo compartimos para sus comentarios, así el informe final no trae sorpresas.

Parte 1 · ¿Conviene entrar?

1. Punto de partida. Si tiene un negocio, mapeamos cómo crea y captura valor hoy, quiénes son los actores de su cadena y dónde están las ineficiencias que un intermediario digital podría aprovechar, a favor o en contra suya. Si tiene una idea, definimos a quién conecta, qué problema resuelve y por qué hoy esos actores no se encuentran.

2. Marco de negocios lineales y plataformas. Trabajamos con su equipo la diferencia de fondo entre los dos modelos: efectos de red, activos necesarios, dinámica de márgenes y por qué las plataformas escalan distinto. Sin este marco común, la discusión se queda en tecnología.

3. Evaluación de los tres caminos. Evaluamos la plataforma propia, la participación en plataformas de terceros y el ecosistema con aliados frente a sus activos, su posición y su capacidad real —o, si parte de cero, frente a su equipo, sus recursos y el mercado—. Termina con una decisión tomada con fundamento: competir, participar o construir.

Parte 2 · Diseño del negocio de la plataforma

Si decide construir una plataforma propia o articular un ecosistema.

4. Modelo de plataforma y ecosistema. Definimos los jugadores y el ecosistema, la conversión que se busca en cada lado y, para cada uno de los ocho elementos del modelo —valor, productores, consumidores, transacciones, infraestructura, dinero, socios y métricas—, los factores críticos de éxito y lo que se requiere para cumplirlos.

5. Oferta y población. Determinamos qué servicios entran y cuáles no, las etapas de lanzamiento y el procedimiento para lanzar cada servicio nuevo. Definimos también cómo se atraen y se activan productores y consumidores, con las técnicas para generar tráfico, sin perder el balance entre ambos.

6. Reglas y operación. Establecemos el período de gracia y el esquema de comisión, la certificación de calidad de los productores, la garantía de pago de los consumidores y el manejo electrónico del dinero con la conexión a una pasarela de pagos. Y definimos cómo opera usted como intermediario: cómo se cobra, se paga, se controla el servicio, se valida la calidad y se atienden las incidencias.

7. Indicadores y diseño funcional. Definimos el indicador principal y las metas por fase. Diseñamos qué debe hacer la plataforma hacia el productor, el consumidor y la administración, verificamos la tecnología que existe hoy frente a ese diseño y organizamos los cambios por fases, con un producto mínimo viable al inicio. Donde no exista capacidad, definimos si se diseña o se contrata.

8. Planes de trabajo y modelo financiero. Cada frente queda con su plan de trabajo, con responsables, plazos e hitos. Con los supuestos acordados y la inversión de las fases construimos el modelo financiero: ventas proyectadas, estado de resultados, flujo de caja y análisis de sensibilidad.

Si la decisión de la Parte 1 es participar en plataformas de terceros, el trabajo termina en el plan de cómo hacerlo, sin pasar por la Parte 2. El proyecto entrega las definiciones, los requerimientos y los planes; el desarrollo de la plataforma se ejecuta a partir de ellos.

Usted y su equipo directivo entienden qué está pasando realmente en el sector y deciden con criterio si compiten, participan o construyen. Si deciden construir, salen con el negocio de la plataforma diseñado y con números para decidir la inversión.

Y si la conclusión es que el modelo de plataforma no aplica, esa también es una decisión que vale, tomada con fundamento y no por descarte.

Qué recibe

• Mapa del punto de partida: el modelo de negocio actual y los actores de su cadena de valor, o la idea y los actores que busca conectar.
• Evaluación de las tres opciones: plataforma propia, participación en plataformas de terceros, ecosistema con aliados.

Si decide construir, además:

• Especificaciones del Productor, del Consumidor y de la Transacción.
• Reglas de la plataforma: comisión, calidad, garantía de pago y manejo del dinero.
• Oferta de servicios por etapas y plan para atraer productores y consumidores.
• Indicadores de gestión con metas por fase.
• Diseño funcional de la plataforma y verificación de la tecnología existente, con los cambios por fases.
• Planes de trabajo por frente, con responsables, plazos e hitos.
• Modelo financiero: ventas proyectadas, estado de resultados, flujo de caja y análisis de sensibilidad.